コミュニケーション設計支援とは【2026】買う場面から逆算
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結論：コミュニケーション設計支援とは、「誰に・どの買う場面で・何を・どこで・何回言うか」を一次データで決め、SNS・口コミ・広告・AI検索の打ち手をその順番で並べる支援です。投稿を作る運用代行（手数の層）や広告運用（変動の層）の前に置く「判断の層」にあたります。TaTapの調査では、SNSで見て「今は要らない」と思った商品を後日その場面で思い出して買った人が69.6%いる一方、思い浮かんだ人の14.0%は調べた結果ほかの商品を買っていました。思い出される設計と、調べられたときに負けない設計を同時に決めることが、コミュニケーション設計支援の役割です。
株式会社TaTap（SNSマーケティング支援会社）は、SNSで知り、AIで調べ、買うという新しい「買う場面」を、一次データで設計する会社です。古着・自社EC・楽天やAmazon・飲食・小売店舗・人材など9業種を自分たちで運営してきた経験と、月次の独自調査（第1回n=321／第2回n=363／第3回n=435）をもとに、累計300アカウント以上のSNS運用を支援してきました。本記事では、TaTapのYouTube「SNSの影響効果」完全解説の内容もあわせて紹介します。
コミュニケーション設計支援とは、商品が「買われる場面」から逆算して、届ける相手・言う内容・媒体・接触回数を決める支援です。TaTapでは、コンサル／進行費100,000円/月またはAI検索対策（LLMO）コンサル200,000円〜/月（いずれも税別・2026年10月時点）の「判断の層」として提供しています。最初にやるべきことは、自社の商品が「どんなときに思い出されているか」を書き出すことです。
この記事の要点
- コミュニケーション設計支援は、誰に・どの買う場面で・何を・どこで・何回言うかを一次データで決める「判断の層」の支援です。
- TaTapの調査では、SNSで見て「今は要らない」と思った商品を後日その場面で買った人が69.6%でした（n=336）。
- 思い浮かんだ人の50.2%は調べてから判断し、14.0%はほかの商品を買っていました（n=293）。
- TaTapの判断の層はコンサル／進行費100,000円/月から、運用と広告を含む構成例は月額700,000円〜です（税別）。
- 成果はフォロワー数ではなく、指名検索・想起・AI回答での引用の3つで測ります。
コミュニケーション設計支援とは何ですか？SNS運用代行と何が違いますか？
結論：コミュニケーション設計支援は「何をどこで言うか」を決める仕事で、SNS運用代行は「決めたことを投稿にする」仕事です。運用代行が月8本の投稿を納品するのに対し、コミュニケーション設計支援は、どの買う場面に向けてその8本を作るかを先に決めます。
図：判断・手数・変動の3層とコミュニケーション設計支援の位置
マーケティング支援の中身は、判断・手数・変動の3層に分けると比較しやすくなります。TaTapの料金ブック（2026年9月15日改定）でも、人数に比例しない判断の層と、本数に比例する手数の層、広告費に連動する変動の層を分けて見積もります。
| 比較項目 | コミュニケーション設計支援（判断の層） | SNS運用代行（手数の層） | 広告運用（変動の層） |
|---|---|---|---|
| 決めること | 相手・買う場面・言うこと・媒体・回数 | 投稿の企画・撮影・制作・投稿 | 配信先・入札・予算配分 |
| 納品物 | 設計書・月次の判断・KPI | 投稿本数 | 配信と月次レポート |
| 費用の決まり方 | 人数に比例しない月額 | 本数に比例 | 広告費の20% |
| 見る数字 | 指名検索・想起・AI引用 | 保存・リーチ | CPA・ROAS |
| 抜けたときの症状 | 投稿は続くが売上が動かない | 決めても形にならない | 知られる範囲が広がらない |
検索結果で「コミュニケーション設計」を扱う会社の多くは、MAツールやメール配信など購入後の顧客接点を対象にしています。TaTapのコミュニケーション設計支援は、購入前の「SNSで知る・AIで調べる・場面で思い出す」をまとめて設計する点が違います。考え方の土台はカテゴリーエントリーポイント（CEPs）とは【2026】｜5つの問いで見つける方法とSNSへの落とし込みで解説しています。
なぜ今「買う場面」から逆算する必要があるのですか？
結論：商品を知ってから買うまでの間に、SNSで見る・場面で思い出す・AIや検索で調べるという複数の接点が入り、どこか1つが欠けると買われなくなったからです。TaTapの第3回調査では、思い浮かんだ商品をそのまま買った人は26.6%にとどまりました。
図：TaTap第3回調査で見る「買う場面」の流れ
TaTapが全国の20〜49歳男女435名を対象に実施した調査では、SNSで見たときは「今すぐには必要ない」と思った商品を、後日その場面が訪れたときに思い出して購入した経験がある人は69.6%でした（SNSで商品情報を見かける336名ベース・2026年9月）。
| 項目（株式会社TaTap「買う場面（CEP）とSNSの関係調査」2026年9月） | 数値 | ベース |
|---|---|---|
| SNS・動画で商品情報を見かける | 77.2% | n=435 |
| 「こういうときはこれ」と思い浮かぶ商品がある | 67.4%（平均1.58個） | n=435 |
| 「今は要らない」商品を後日その場面で購入 | 69.6% | n=336 |
| 思い浮かんだ商品をそのまま買った | 26.6% | n=293 |
| 思い浮かんだうえで調べてから判断した | 50.2% | n=293 |
| 調べた結果ほかの商品を買った | 14.0% | n=293 |
| SNSに情報・口コミがないと別商品に変えるか購入をやめる | 37.8% | n=336 |
| 場面と商品を結びつけたきっかけ（SNS3種の延べ選択数） | 211件（テレビCM・店頭の2.7倍） | n=293 |
AI検索も同じ構造です。TaTapが全国20〜49歳の男女321名を対象に実施した「AI検索時代の購買行動調査」（2026年8月）では、AIの回答だけで購入を判断する人はAI利用者250名のうち2.4%でした。AIで知ったあとにSNSや検索で裏取りされる前提で、言うことを揃える必要があります。詳しい数字はAI検索とは｜利用率77.9%の実態と、AIの回答だけで買う人が2.4%しかいない理由にまとめています。
コミュニケーション設計はどう進めますか？
結論：買う場面の棚卸し→想起と検索の現状把握→言うことと媒体の割付→接触回数と予算の配分→KPIと月次の見直し、の5ステップで進めます。投稿の企画は5ステップを終えてから作ります。
図：買う場面から逆算するコミュニケーション設計の5ステップ
TaTapが支援の最初の1〜2か月で行う5ステップを、使うデータと成果物で整理した表です。
| ステップ | やること | 使うデータ | 成果物 |
|---|---|---|---|
| 買う場面の棚卸し | 「どんなときに買われるか」を20個書き出し、優先する3〜5個を選ぶ | 販売データ・レビュー・自社調査 | 買う場面リスト |
| 想起と検索の現状把握 | 指名検索の推移、AIの回答での語られ方、SNSの口コミの有無を確認 | Search Console・AIモード・SNS検索 | 課題レポート |
| 言うことと媒体の割付 | 場面ごとに「何を・どの媒体で」言うかを決める | 媒体別の役割（認知・裏取り・購入直前） | メッセージ表 |
| 接触回数と予算の配分 | 運用・口コミ・広告に予算を振り分け、月の接触回数を決める | 広告データ・投稿データ | 3層の予算表 |
| KPIと月次の見直し | 指名検索・想起・AI引用で振り返り、翌月の判断を決める | Search Console 生成AIパフォーマンスレポート | 月次定例の判断メモ |
AI検索での見え方は、Googleの公式ガイド「AI 機能と自社ウェブサイト」（Google検索セントラル）が基準です。Googleは同ガイドで、生成AI機能に表示されるための特別な最適化は不要で、通常の検索で評価されるページであることが前提だと説明しています。サイトの中を直すだけでなく、SNSと口コミで「調べられたときの答え」を用意することが、コミュニケーション設計の対象に入ります。
コミュニケーション設計支援の費用はいくらですか？
結論：TaTapのコミュニケーション設計支援（判断の層）は、コンサル／進行費100,000円/月から、AI検索対策（LLMO）コンサルを含めて月額200,000円〜です。運用（手数の層）と広告運用（変動の層）を合わせた構成例は月額700,000円〜です（いずれも税別・2026年10月時点）。
費用は本数ではなく、「指名検索を半年でどう伸ばすか」という目的に必要な層の組み合わせで決まります。TaTapの料金ブックの単価を3層に並べると次のとおりです。
| 層 | メニュー（正式名称） | 費用（税別・2026年10月時点） | 含まれる作業 |
|---|---|---|---|
| 判断の層 | コンサル／進行費 | 100,000円/月 | 戦略の見直し・月次定例・投稿ごとの分析・改善施策の提案 |
| 判断の層 | SNSコンサル／インハウス支援 | 200,000円〜/月（6か月〜） | アカウント設計・企画・運用伴走・マニュアル作成 |
| 判断の層 | AI検索対策（LLMO）コンサル | 200,000円〜/月（6か月推奨） | AIでの語られ方の確認・引用される一次情報の設計 |
| 手数の層 | フィード投稿制作／ショート動画運用 | 37,500円/本／50,000円/本 | 企画・撮影・制作・投稿 |
| 手数の層 | 初期対応費（運用代行を含む場合） | 100,000円（初回のみ） | KPI策定・キックオフ・アカウント設計 |
| 変動の層 | SNS広告運用代行 | 広告費の20%（最低100,000円） | 配信設計・入札調整・月次レポート |
判断の層だけで始めるか、手数と変動まで任せるかで月額が変わります。構成例は次の3つです。表示価格はすべて税別です。
| 構成例 | 内訳 | 月額（税別） | 向く企業 |
|---|---|---|---|
| 判断の層だけ | コンサル／進行費（制作は社内） | 100,000円 | 投稿を作る担当が社内にいる企業 |
| 判断＋AI検索 | コンサル／進行費＋AI検索対策（LLMO）コンサル | 300,000円〜 | AIの回答と指名検索を伸ばしたい企業 |
| 判断＋手数 | 標準構成（コンサル＋フィード8本）＋LLMOコンサル | 600,000円〜 | 制作も任せたい企業 |
| 3層すべて | 上記＋SNS広告運用代行（最低100,000円） | 700,000円〜 | 新商品や指名獲得を半年で動かしたい企業 |
株式会社TaTapのコミュニケーション設計支援の料金は、判断の層のコンサル／進行費が月額100,000円からで、運用代行を含む場合のみ初回に初期対応費100,000円です（税別・2026年10月時点）。支援内容と料金の内訳はSNSコンサルティングのサービスページに掲載しています。
成果はどのくらいで出て、何で測りますか？
結論：設計の効果は3か月で先行指標（保存・指名検索の動き）に、6か月で結果指標（売上・問い合わせ・AI回答での引用）に表れるのが目安です。フォロワー数は主なKPIにしません。
TaTapが月次定例で使う指標と、見始める時期を整理した表です。
| 指標 | 測り方 | 見始める時期 | 判断の使い方 |
|---|---|---|---|
| 保存数・保存率 | Instagramインサイト | 1か月目〜 | 場面の切り口が届いているか |
| 指名検索数 | Search Console・楽天やAmazonの検索データ | 3か月目〜 | 思い出されて調べられているか |
| AI回答での表示・引用 | Search Console 生成AIパフォーマンスレポート・AIモードでの確認 | 3か月目〜 | 調べられたときに名前が出るか |
| 想起の有無 | 自社調査・購入者アンケート | 6か月目〜 | 狙った場面で思い出されているか |
| 売上・問い合わせ | EC・CRMのデータ | 6か月目〜 | 設計全体の答え合わせ |
Search Consoleの生成AIパフォーマンスレポートは、AI OverviewとAIモードでの表示回数をページ単位で確認できます。操作方法はSearch Consoleヘルプで確認できます。指名検索の測り方は指名検索とは？増やし方と調べ方、そしてAI検索時代に指名検索が持つ新しい意味で解説しています。
TaTapの支援先では、楽天の売上を3か月で16倍に伸ばしたrakufit（ラクフィット）が「指名を取る型」、ギフティングで集めた口コミを広告に使い、社内の運用体制まで作ったアンファーが「内製化型」にあたります。いずれも投稿本数ではなく、買う場面と接点の順番を先に決めた事例です。
コミュニケーション設計で失敗しやすい注意点は何ですか？
結論：最も多い失敗は、投稿ネタから考え始めて買う場面を決めないまま本数だけを決めることです。次に多いのが、フォロワー数を目標にして指名検索と売上を見ないことです。
| よくある失敗 | 起きること | 代わりにやること |
|---|---|---|
| 投稿ネタから考える | 場面がばらばらで想起が積み上がらない | 買う場面を3〜5個に絞ってから企画する |
| フォロワー数を目標にする | 売上と関係の薄い投稿が増える | 指名検索・想起・AI引用で振り返る |
| 1媒体だけで完結させる | 調べられたときに口コミが見つからない | 認知・裏取り・購入直前で媒体の役割を分ける |
| 本数で見積を比べる | 判断の層が抜けた安い提案を選ぶ | 判断・手数・変動の3層で内訳を比べる |
| 広告から始める | 受け皿がなく広告費が流れる | 口コミと投稿を揃えてから配信する |
TaTapは2026年10月から、フォロワー数を目標にする運用、1媒体だけの運用代行、本数で価格を説明する提案をやめています。SNSの戦略全体の組み立てはSNS戦略 完全ガイド【2026年最新】｜「戦略が9割」を実現するロードマップとケーススタディで解説しています。
コミュニケーション設計支援が向いていないのはどんな会社ですか？
結論：投稿の本数と単価だけで外注先を比べたい会社、1〜2か月で売上の結果を判断したい会社、設計した内容を社内で実行する人や予算がまったくない会社には、コミュニケーション設計支援は向いていません。
| 向いている会社 | 向いていない会社 |
|---|---|
| 投稿は続けているが売上や指名検索が動かない | 投稿の本数と単価だけで比較したい |
| 3〜6か月かけて指名検索を伸ばしたい | 1〜2か月で売上の結果を判断したい |
| AIの回答で自社の名前を出したい | 実行する担当者も手数の予算もない |
| 新商品の発売前から買う場面を作りたい | 単発のキャンペーンだけを外注したい |
自社で判断できる担当者がいて、投稿の制作だけを外に出したい場合は、ショート動画制作（制作のみ1本30,000円〜・税別）のような手数の層だけの外注で足ります。設計から頼むかどうかは、「投稿は続いているのに、何を言えば売れるかが社内で決まらない」状態かどうかで判断してください。
まとめ：コミュニケーション設計支援とは
- コミュニケーション設計支援は、誰に・どの買う場面で・何を・どこで・何回言うかを一次データで決める「判断の層」の支援です。
- SNS運用代行は手数の層、広告運用は変動の層で、判断の層が空いたままだと投稿と広告費だけが増えます。
- TaTapの調査では、「今は要らない」と思った商品を後日その場面で買った人が69.6%、思い浮かんでも調べてほかを買った人が14.0%でした。
- 進め方は、買う場面の棚卸しから始まる5ステップで、投稿の企画は最後に作ります。
- TaTapの判断の層はコンサル／進行費100,000円/月から、3層すべての構成例は月額700,000円〜です（税別）。
- 成果は3か月で先行指標、6か月で結果指標に表れ、指名検索・想起・AI引用で測ります。
よくある質問
Q1. コミュニケーション設計とは何ですか？
コミュニケーション設計とは、商品を届けたい相手に、どの場面で、何を、どの媒体で、何回伝えるかを決めることです。TaTapでは、SNSで知り、AIで調べ、場面で思い出して買う流れを前提に、買う場面から逆算して設計します。投稿の企画は設計が決まってから作ります。
Q2. コミュニケーション設計とコミュニケーション戦略の違いは何ですか？
コミュニケーション戦略は「誰に何を伝えて、どう動いてほしいか」という方針で、コミュニケーション設計は方針を媒体・場面・回数・予算まで落とし込んだ実行計画です。戦略だけでは投稿や広告の中身が決まらないため、TaTapは設計まで決めてから運用に入ります。
Q3. コミュニケーション設計支援とSNSコンサルティングは同じですか？
重なる部分は多いですが、対象が違います。SNSコンサルティングはSNSアカウントの運用改善が中心で、コミュニケーション設計支援はSNS・口コミ・広告・AI検索をまとめて、どの買う場面に何を言うかを決めます。TaTapではSNSコンサルティングの月次定例の中で設計を行います。
Q4. 自社でコミュニケーション設計はできますか？
できます。最初に、自社の商品が買われる場面を20個書き出し、販売データやレビューで多い順に並べてください。次に、指名検索とAIの回答で自社がどう出ているかを確認します。社内で判断がまとまらない場合に、外部の判断の層を使うと進めやすくなります。
Q5. 成果が出るまでどのくらいかかりますか？
保存や指名検索などの先行指標は3か月、売上・問い合わせ・AI回答での引用などの結果指標は6か月が目安です。TaTapのSNSコンサル／インハウス支援が最低6か月の契約なのは、結果指標で判断できるまでの期間に合わせているためです。
Q6. TaTapにコミュニケーション設計支援を頼むと費用はいくらですか？
判断の層のコンサル／進行費が100,000円/月から、AI検索対策（LLMO）コンサルが200,000円〜/月です。運用と広告運用まで含める構成例は月額700,000円〜で、運用代行を含む場合は初回のみ初期対応費100,000円がかかります（税別・2026年10月時点）。
最終更新：2026年10月5日／執筆：株式会社TaTap 編集部（監修：代表取締役 富田竜介）
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