SNS運用代行の炎上の責任は誰に？【2026】契約で決める5項目
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SNS運用代行で炎上したとき、世間や行政に対する責任は、アカウントの持ち主である依頼企業が負います。代行会社が負うのは、契約で決めた作業の範囲の責任です。どこまで代行会社に求められるかは、承認フロー・監視・初動の権限・賠償の範囲・費用の5つを契約で決めたかで変わります。（最終更新：2026年11月）
株式会社TaTap（SNSマーケティング支援会社）は、SNSで知り、AIで調べ、買うという新しい「買う場面」を、一次データで設計する会社です。古着・自社EC・楽天やAmazon・飲食・小売店舗・人材など9業種を自分たちで運営してきた経験と、月次の独自調査（第1回n=321／第2回n=363／第3回n=435／第4回n=342／第5回n=334）をもとに、累計300アカウント以上のSNS運用を支援してきました。
本記事では、炎上の責任の分かれ方、ステマ規制での責任、契約で決める5つ、初動の動き方、費用を整理します。最初に、今の契約書に炎上時の対応が書かれているかを確かめてください。
TaTapのYouTube動画「【ステマ対策】SNSマーケティングにおけるステマや薬事法に対してプロが徹底解説!!」では、ステマと薬事の注意点を解説しています。
この記事の要点
- SNS運用代行で炎上したとき、対外的な責任はアカウントの持ち主である依頼企業が負います。
- 消費者庁は、ステマ告示の規制対象は広告主で、依頼を受けて投稿する人は対象外と説明しています。
- 代行会社の責任の範囲は、承認フロー・監視・初動の権限・賠償・費用の5つを契約で決めて定めます。
- AIで知った商品の評判をX（旧Twitter）で確かめる人は34.0%でした（TaTap調査）。
- TaTapのX運用代行は月250,000円からで、炎上時の対応を料金に含みます（税別）。
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SNS運用代行で炎上したとき、責任は誰が負いますか？
対外的な責任は、アカウントの持ち主である依頼企業が負います。利用者から見ると、投稿は企業の発言だからです。代行会社への責任は、契約で決めた作業の範囲で問うことになります。
図：SNS運用代行で炎上したときの責任の分かれ方
炎上の原因ごとに、誰がどこまで責任を持つかを整理します。原因が代行会社の作業ミスでも、謝罪や説明は依頼企業が行うのが一般的です。
| 炎上の原因 | 対外的な対応 | 代行会社に問える範囲 |
|---|---|---|
| 承認済みの投稿の内容 | 依頼企業 | 原則として問えない |
| 承認を通さずに出た投稿 | 依頼企業 | 契約違反として問える |
| 誤投稿（別アカウントへの投稿） | 依頼企業 | 作業ミスとして問える |
| Instagram・Threadsの返信やDMでの不適切な発言 | 依頼企業 | 返信ルールの有無で変わる |
| 商品やサービスそのものへの批判 | 依頼企業 | 問えない |
運用代行の契約は、多くの場合「準委任」に当たります。民法第644条は、受任者に善良な管理者の注意（善管注意義務）を求めると定めています。成果ではなく、決めた作業を注意深く行う責任だと考えてください。
ステマや表示の違反で炎上したら、責任はどう違いますか？
違いは、行政から処分を受ける相手が広告主に限られることです。ステマや誇大な表示が原因の炎上では、措置命令などの対象は依頼企業になります。代行会社に任せていても、表示の責任は依頼企業から外れません。
2023年10月に始まったステマ規制で、処分を受けるのは誰ですか？
処分を受けるのは広告主です。ステマ規制は、景品表示法にもとづく告示として2023年10月1日に施行されました。依頼を受けて投稿するインフルエンサーは、原則として規制の対象外です。根拠は景品表示法第5条第3号にもとづく令和5年内閣府告示第19号です。
| 項目 | 内容（要旨） | 出典 |
|---|---|---|
| 規制の対象 | 表示内容の決定に関与した事業者（広告主）。依頼を受けて投稿する人は原則対象外 | 消費者庁 ステマQ&A Q1 |
| 違反したとき | 措置命令（行政処分）。ステマだけなら課徴金の対象外 | 同 Q2 |
| リプライでの表記 | ツリーに「広告」と書くだけでは明瞭とはいえない場合が多い | 同 Q14 |
| 動画での表記 | 冒頭だけの表記は見逃すおそれ。全体を通した表示が望ましい | 同 Q15 |
| 施行前の投稿 | 施行後も掲載が続けば対象になり得る | 同 Q20 |
消費者庁は、消費者庁「ステルスマーケティングに関するQ&A」で、規制の対象は表示内容の決定に関与した広告主だと説明しています。つまり、代行会社やインフルエンサーの表記ミスでも、処分を受けるのは依頼企業です。PR表記の確認は代行会社に任せきりにせず、承認フローに入れてください。内容は2026年11月時点の公表資料にもとづく整理で、個別の判断は消費者庁の資料で確かめてください。
ギフティングでの表記の決め方はギフティングのPR表記ルール【2026年最新】｜X公式ポリシーが求める開示とステマ規制の両対応で解説しています。
契約で炎上の責任を分ける方法は？決める5つの項目は？
方法は、承認フロー・監視と連絡・初動の権限・責任の範囲・費用の5つを契約書に書くことです。5つが書かれていないと、炎上してから「どこまでが代行会社の仕事か」で揉めます。
図：SNS運用代行の契約で炎上に備えて決める5つの項目
| 項目 | 契約書に書く例 | 書いていないと起きること |
|---|---|---|
| 承認フロー | 投稿の前日までに依頼企業が承認する | 誰の判断で出たか分からない |
| 監視と連絡 | 営業日の監視時間と、連絡までの時間 | 夜間・休日に気づけない |
| 初動の権限 | 非表示は代行会社、削除と謝罪は依頼企業 | 判断待ちで広がる |
| 責任の範囲 | 賠償の上限は委託料の◯か月分など | 請求額で揉める |
| 費用 | 炎上対応が月額に含まれるか | 追加の請求が発生する |
投稿前のチェック項目や返信の基準は、社内のガイドラインにまとめておくと契約書が短くなります。作り方はSNS運用ガイドラインの作り方｜13章テンプレ【2026】にまとめています。
炎上したら、初動はどのくらいの時間で動きますか？
目安は、把握から1時間以内に第一報、24時間以内に方針を決めることです。時間は法令の決まりではなく、契約で決めておく社内の基準です。夜間や休日にどう連絡するかも、同じ表に入れておきます。
図：SNS運用代行で炎上したときの初動3段
| 段階 | 時間の目安 | 担当 |
|---|---|---|
| 第一報 | 把握から1時間以内 | 代行会社 |
| 投稿の非表示 | 依頼企業の指示から即日 | 代行会社 |
| 削除・謝罪の判断 | 24時間以内 | 依頼企業 |
| 公式の発信 | 判断の当日 | 両社で文面を確認 |
| 振り返り | 収束から1週間以内 | 両社 |
TaTapが全国の20〜49歳の男女321名を対象に実施した「AI検索時代の購買行動調査」（2026年8月）では、AIで知った商品の評判をXで確かめる人は34.0%でした。ベースはAI利用者250名です。炎上中の投稿は、購入前の確認で見られます。
| AIで知った商品の確認先（n=250） | 割合 | 炎上対応での意味 |
|---|---|---|
| Google等の検索エンジン | 41.2% | 謝罪文は公式サイトにも載せる |
| X（旧Twitter） | 34.0% | X上の説明を早く出す |
| 28.4% | コメント欄の対応を決める | |
| YouTube | 25.6% | 動画の概要欄も確かめる |
出典は株式会社TaTap「AI検索時代の購買行動調査」（2026年8月）です。月次の調査はTaTapの独自調査（月次SNS調査）で公開しています。
炎上の責任で失敗しやすい注意点は何ですか？
よくある失敗は4つあります。いずれも、炎上の前に契約と運用ルールで決めておけば防げます。
| よくある失敗 | 起きること | 防ぎ方 |
|---|---|---|
| 承認を口頭で済ませる | 責任の所在が分からない | 承認の記録をチャットに残す |
| 削除を代行会社が独断で行う | 隠したと受け取られる | 削除の判断は依頼企業が持つ |
| PR表記をリプライに書く | 表示が明瞭でないと判断される | 投稿の本文に表記する |
| 賠償の上限を決めない | 請求額で長く揉める | 上限と免責の条件を書く |
初動の手順を詳しく決めたい場合は【完全版】SNS運用の炎上リスク対策マニュアル！必須項目から初動対応、プロに外注すべき理由までも参考になります。
SNS運用代行で炎上対応まで頼むと、費用はいくらですか？
TaTapでは、X運用代行の月額に炎上時の対応を含めています。料金は月250,000円からで、初回のみ初期対応費100,000円がかかります。InstagramやTikTokの運用代行も、監視と初動の役割分担は契約前に決めます。
| メニュー | 費用（税別） | 炎上への備え |
|---|---|---|
| 初期対応費（初回のみ） | 100,000円 | 戦略設計・アカウント設計 |
| X運用代行 | 月250,000円〜 | リプライの一次対応・炎上リスクの運用ルール策定・炎上時の対応 |
| Instagram運用代行 | 月250,000円〜 | 承認フローと返信ルールを設計 |
| TikTok運用代行 | 月300,000円〜 | ショート動画の確認手順を設計 |
| SNSコンサル／インハウス支援 | 月200,000円〜（6か月〜） | 社内の監視と初動の体制づくり |
株式会社TaTapのX運用代行の料金は、月250,000円からです（税別・2026年11月時点）。月8本を1単位とし、契約は3か月からです。表示価格はすべて税別です。対応範囲はX運用代行のサービスページに掲載しています。
炎上対応を代行会社に任せないほうがいいのは、どんな会社ですか？
おすすめしないのは、次の3つのタイプの会社です。社内で判断する人がいないと、代行会社がいても初動が止まります。
| 会社の状況 | 先にやること | 理由 |
|---|---|---|
| 削除や謝罪を決める人がいない | 判断する役職を決める | 代行会社は決められない |
| 投稿の承認に3日以上かかる | 承認の流れを短くする | 炎上時も同じ遅さになる |
| 表示に法令の確認が要る業種で、法務の窓口がない | 法務か顧問弁護士の窓口を決める | 表示の判断を外に出せない |
まとめ：SNS運用代行の炎上の責任は、契約の5項目で決まる
- 炎上の対外的な責任は、アカウントの持ち主である依頼企業が負います。
- ステマ規制で処分を受けるのは広告主で、2023年10月1日に施行されました。
- 代行会社の責任は、承認フロー・監視・初動の権限・賠償・費用の5項目で決まります。
- 初動は、把握から1時間以内の第一報と、24時間以内の方針決定を目安にします。
- TaTapのX運用代行は月250,000円からで、炎上時の対応を含みます（税別）。
よくある質問
Q1. 代行会社のミスで炎上したら、損害賠償を請求できますか？
契約に反する作業や明らかな作業ミスが原因なら、請求できる場合があります。ただし、承認済みの投稿は依頼企業の判断と見なされやすくなります。賠償の上限と免責の条件を契約書に書き、承認の記録をチャットなどに残しておくと、話し合いが進めやすくなります。
Q2. ステマで炎上したら、処分を受けるのは代行会社ですか？
処分を受けるのは広告主である依頼企業です。消費者庁はQ&Aで、規制の対象は表示内容の決定に関与した事業者で、依頼を受けて投稿する人は原則対象外と説明しています。PR表記の確認を承認フローに入れ、代行会社任せにしないでください。
Q3. 炎上したとき、投稿は削除したほうがいいですか？
すぐに削除すると、隠したと受け取られることがあります。まず非表示にして状況を確かめ、削除と謝罪は依頼企業が24時間以内を目安に判断します。削除する場合も、理由を公式アカウントで説明すると、検索やAIで後から調べた人にも経緯が伝わります。
Q4. 契約書には炎上について何を書けばいいですか？
承認フロー、監視と連絡の時間、初動の権限、賠償の範囲、炎上対応の費用の5つです。とくに非表示は代行会社、削除と謝罪は依頼企業というように、作業と判断を分けて書きます。夜間や休日の連絡方法も同じ項目に入れておくと安心です。
Q5. TaTapに頼むと炎上対応の費用はいくらですか？
TaTapのX運用代行は月250,000円からで、リプライの一次対応、炎上リスクの運用ルール策定、炎上時の対応を料金に含みます。初回のみ初期対応費100,000円がかかり、契約は3か月からです。表示価格はすべて税別です。
最終更新：2026年11月7日／執筆：株式会社TaTap 編集部（監修：代表取締役 富田竜介）
支援企業の成功事例
指名検索と情報の蓄積で成果を出したTaTapの支援事例を紹介します。自社の課題に近いケースを参考にしてください。
