株式会社TaTapは、全国の20〜59歳の男女342名を対象に、ショート動画と購買行動の関係を10問にわたって調査。結果をプレスリリースとして発表いたしました。 ショート動画を見ている人の55.6%がショート動画をきっかけに購入した経験を持つ一方、購入者の買い方で最も多かったのは、動画からの直接購入ではなく「Amazon・楽天などで検索して購入」でした。ショート動画は“その場で買わせる”媒体ではなく、ECモールへお客さんを送り出す装置として機能していることが明らかになりました。

ショートで知って、買うのはECモール

ショート動画で商品を知ってから購入するまでの行動では、「Amazon・楽天などのECサイト・アプリで検索して購入」が55.6%で最多となり、「検索エンジンで調べてから購入」37.8%が続きました。動画内のリンクやSNS内のショップからそのまま購入した人は35.6%にとどまります。ショート動画の効果を動画からの直接購入だけで測ると、成果の半分以上を見落とす可能性があります。

「欲しい」の決め手は、バズより“使っている様子”

ショート動画で「欲しい」と思う決め手の1位は「実際に使っている様子が映っている」45.3%で、2位の「価格が動画内に表示されている」30.0%に15.3ポイントの差をつけました。一方、「再生回数・いいね数が多い」は9.5%で最下位。「使っている様子」は20代から50代まですべての年代で1位となっており、自分が使う姿を想像できるかどうかが購買を左右しています。

3割が「冒頭3秒で判断」、3割が「音声オフ」

視聴時の習慣では、「最初の3秒くらいで見続けるか決めている」30.5%、「音声オフで見ることが多い」28.8%、「広告だと分かったら飛ばすことが多い」28.4%がほぼ3割で並びました。これらは年代による差が小さく、冒頭で何の商品かを示し、音がなくても伝わるテロップを入れることは、ターゲットの年代を問わず必要な基本設計といえます。

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調査の詳細な設問内容や、企業のSNS運用への示唆については、プレスリリースをご覧ください。

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株式会社TaTapは、「買う場面（CEP）とSNSの関係」に関する独自調査の結果をプレスリリースとして発表いたしました。SNSで見たときは「今すぐには必要ない」と思った商品を、後日その場面が訪れたときに思い出して購入した経験がある人は69.6%にのぼりました。SNSは投稿を見たその場で売るための媒体ではなく、需要を先に”予約”しておく媒体であることが、今回の調査で明らかになりました。

SNSは”今すぐ買わせる”のではなく、需要を先に予約している

SNSで見た時点では「今は要らない」と思った商品を、後日その場面が訪れたときに思い出して購入した経験は、「何度もある」12.5%、「数回ある」36.3%、「1回はある」20.8%を合わせて69.6%にのぼりました。投稿を見た瞬間に購入意欲がないことは施策の失敗ではなく、そこから始まる”待機期間”こそがSNSの働きの本体であることを示す結果です。

場面と商品を結びつけるのは、単独媒体ではなくSNSの「面」

商品を「この場面ならこれ」と覚えたきっかけは、単独項目で見ると「店頭」27.0%・「テレビCM」26.3%が首位でした。しかし一般ユーザーの口コミ・インフルエンサーの投稿・企業アカウントの発信というSNS3種の延べ選択数は211件にのぼり、テレビCMの77件と比べて2.7倍という結果に。複数の発信経路が重なり合うことで、場面と商品の結びつきがつくられていることがわかります。

SNSに情報がないと、37.8%が購入から離れる

買おうと思っている商品についてSNSで情報や口コミが見つからなかった場合、「購入を先送りする・やめる」20.5%と「別の商品に変える」17.3%を合わせて37.8%が購入から離れると回答しました。SNS上に情報がないことが、3〜4割の機会損失につながる実態がうかがえます。

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調査の詳細な設問内容や、企業のSNS運用への示唆については、プレスリリース全文をご覧ください。

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弊社が独自のSNSマーケティングを通じて、クライアントのビジネスに貢献した活用事例の一部を支援実績としてご紹介しております。

ヘアカラー剤をはじめとするサロン専売品を手がけるホーユープロフェッショナルさまは、ブランドの認知拡大とブランドリフトが課題でした。既存イメージを払拭し、「洗練」と「知性」を纏ったブランドへと再定義するため、Instagramの運用支援をご依頼いただきました。TaTapでは企画構成から撮影・編集・制作、投稿までを一括で担当し、ブランドの世界観を体現するビジュアルと、水準の高い情報コンテンツを軸にアカウントを設計しました。

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ホーユープロフェッショナル様

Instagram運用支援における企画構成・撮影・編集・制作の一部をご紹介しています。

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株式会社TaTapは、AI利用と購買行動の関係性に関する独自調査の結果をプレスリリースとして発表いたしました。AIをきっかけに商品を購入した人は57.2%にのぼる一方、AIの回答のみで購入を決めた人はわずか2.4%。多くの人がSNSでの「裏取り」を経て、購入を判断している実態が明らかになりました。

AIきっかけの購入経験は57.2%

生成AI・AI検索の利用経験者は77.9%にのぼり、そのうちAI経由で商品を購入した経験がある人は57.2%と半数を超えました。「何度もある」と答えた人も27.2%にのぼり、AIが購買行動の入り口として定着しつつある実態がうかがえます。

購入前に「裏を取る」情報源はSNSが上位に

AIから提案を受けたあと、購入前に何で確認するかを聞いたところ、「Google等の検索エンジン」が41.2%で最多となったものの、X（旧Twitter）が34.0%、Instagramが28.4%、YouTubeが25.6%と、SNS・動画サービスが上位に並びました。一方、「調べずにAIの回答だけで判断する」と答えた人はわずか2.4%にとどまり、多くの人がAIの提案をそのまま信じるのではなく、SNS上の声で確からしさを確認してから購入に至っていることが分かります。

SNSに情報がないと62.0%が不安に

さらに、購入を検討している商品についてSNS上に十分な情報がない場合、「不安になり、購入をやめることがある」（34.4%）と「少し不安になるが、購入はする」（27.6%）を合わせて62.0%が何らかの不安を感じると回答しました。SNS上での言及や口コミの有無が、購入の最終判断を左右する重要な要素になっていることが分かります。

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調査の詳細な設問内容や、企業のSNS運用への示唆については、プレスリリース全文をご覧ください。

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このたび、TaTapのこれまでの制作実績をご紹介する「制作実績」ページを公開いたしました。ぜひご覧ください。

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制作実績ページ

TaTapが企画・制作したショート動画・PV・画像クリエイティブと、内製化支援・研修などの支援成果の一部をご紹介しています。すべて「SNSで成果を出す」ことを目的に設計したクリエイティブです。

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　調査結果サマリー

　● SNSの投稿・広告を経由したEC購入経験は76.6%。20代では「何度もある」が42.8%。

　● AIに相談して商品を探す利用意向は79.6%（経験47.4%＋今後使いたい32.2%）。

　● 新商品の情報源は検索57.5%・Webサイト53.8%・ECレビュー51.5%・Instagram41.8%と分散。20代はTikTokが43.6%。

　● サイト不具合時は「問い合わせず離脱」39.4%＋「少し試して諦める」26.5%＝65.9%が事実上の離脱。

調査の背景

検索エンジンを起点としてきた情報収集・購買は、SNSのレコメンド、UGC、そして生成AIの普及によって急速に多極化しています。TaTapでは、EC事業者が集客・接客・サイト改善のどこに投資すべきかを示すため本調査を実施しました。

調査結果（全設問グラフ）

Q1. 新商品の情報収集に使う情報源（複数回答）

「検索エンジン」が57.5%で最も多く挙げられました。

Q2. 日用品・嗜好品の主な購入先

「ネット通販（EC）」が50.6%で最多となりました。

Q3. SNSの投稿・広告を経由してECサイト/ネット通販で購入した経験

「何度もある」が28.9%で最多となりました。

Q4. ライブコマースやTikTok Shop等のソーシャルコマースの利用状況

「興味はあるが未利用」が31%で最多となりました。

Q5. ChatGPT等のAIに相談して商品を調べる/探した経験

「ないが今後使いたい」が32.2%で最多となりました。

Q6. ECサイトで不具合（エラー・表示崩れ等）に遭遇したときの行動

「問い合わせず離脱する」が39.4%で最多となりました。

Q7. ネット通販（EC）での購入頻度

「月1回程度」が24%で最多となりました。

Q8. SNSをきっかけに「予定外の購入（衝動買い）」をしたカテゴリ（複数回答）

「ファッション」が50.7%で最も多く挙げられました。

調査概要

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　調査結果サマリー

　● 公式アカウントをフォローしている人は78.5%。20代では86.4%に達する。

　● 公式投稿を見て商品を購入した経験がある人は77.0%。運用は認知だけでなく実売に直結。

　● フォロー解除の理由は「宣伝・売り込みが多い」55.1%が最多。販促偏重は逆効果。

　● コメントやDMなど双方向のやりとりを重視する層は65.8%。“対話型運用”への期待が高い。

調査の背景

企業の公式SNSアカウントは「持っていて当たり前」の存在となり、フォロワー数や投稿数だけでは成果を語れなくなっています。TaTapでは、消費者が公式アカウントに何を求め、何を理由に離れるのかを明らかにするため本調査を実施しました。

調査結果（全設問グラフ）

Q1. 企業・ブランドの公式SNSアカウントをいくつフォローしていますか

「1〜4アカウント」が36.4%で最多となりました。

Q2. 公式アカウントをフォローするきっかけ（複数回答）

「クーポン・限定情報」が52.5%で最も多く挙げられました。

Q3. 公式アカウントのフォローをやめる（やめたくなる）理由（複数回答）

「宣伝・売り込みが多い」が55.1%で最も多く挙げられました。

Q4. フォローし続けたくなる投稿内容（複数回答）

「お得情報・セール」が59%で最も多く挙げられました。

Q5. 企業・ブランドの公式SNSアカウントの投稿を見て商品を購入した経験はありますか

「数回ある」が29.8%で最多となりました。

Q6. 公式アカウントに望ましいと感じる投稿頻度

「週に2〜3回」が41.7%で最多となりました。

Q7. コメントやDMなど、ブランドとの双方向のやりとりをどの程度重視しますか

「やや重視する」が41.5%で最多となりました。

Q8. アカウント運用で「信頼できる」と感じる要素（複数回答）

「誇張のない表現」が55.1%で最も多く挙げられました。

調査概要

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　調査結果サマリー

　● UGCを見て商品を購入した経験がある人は83.6%。20代では「何度もある」が47.2%に達した。

　● 企業広告よりUGCを信頼する層は62.8%。企業広告を信頼する層（14.4%）を大きく上回る。

　● 購入までの期間は「数日以内」が39.1%で最多。UGCは検討期間を短縮する“最後のひと押し”として機能。

　● デメリットも書かれたレビューは61.7%が「購入の後押しになる」と回答。誠実な情報ほど購買を促す。

調査の背景

SNS上のレビューや体験投稿（UGC）は、もはや一部の感度の高い層だけのものではなく、幅広い世代の購買判断に影響する標準的な情報源になりつつあります。TaTapでは、EC事業者がUGCを“資産”として活用するための実態把握を目的に本調査を実施しました。

調査結果（全設問グラフ）

Q1. SNS上の一般ユーザーの投稿（UGC：口コミ・レビュー・体験投稿）を見て商品を購入した経験はありますか

「数回ある」が35.1%で最多となりました。

Q2. UGCを見てから実際に購入するまでの期間はどのくらいでしたか

「数日以内」が39.1%で最多となりました。

Q3. 購入の決め手になったUGCの種類（複数回答）

「実際の使用写真」が59.9%で最も多く挙げられました。

Q4. UGCを特に参考にする商品カテゴリ（複数回答）

「美容・コスメ」が59.4%で最も多く挙げられました。

Q5. 企業の広告投稿と一般ユーザーのUGC、どちらをより信頼しますか

「どちらかといえばUGC」が38.7%で最多となりました。

Q6. UGCを見る主なプラットフォーム（複数回答）

「Instagram」が71.1%で最も多く挙げられました。

Q7. メリットだけでなくデメリットも書かれたレビューは、購入の後押しになりますか

「やや後押しされる」が42.8%で最多となりました。

Q8. あなた自身が商品についてSNSに投稿（UGC発信）することはありますか

「良い商品なら時々投稿」が28.5%で最多となりました。

調査概要

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弊社TaTapが、Instagram運用支援とSNS全般の社内研修でご支援させていただきました。これまでの取り組みを振り返りましたので、ぜひご覧ください。

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