今回は、SNSに取り組む企業の中で「成果が出る企業」と「成果が出ない企業」の間に見られる、特徴的な違いについてお話しします。

SNSを活用する時代の企業戦略

現代社会では、Instagram、X（旧Twitter）、YouTube、TikTokなどのSNSは、企業にとって不可欠なツールとなっています。私たちの日常生活の一部であり、企業がこれらのSNSを活用せずにビジネスを展開することは、もはや難しい時代です。SNSは、無料で多くの人々にリーチできる非常に強力なマーケティングツールです。これを使わない選択肢は、特にデジタルマーケティングの世界では、考えられないといっても過言ではないでしょう。

それにもかかわらず、SNSを活用している企業の中でも、成功を収めている企業と、あまり成果を上げられていない企業が存在します。その違いは何なのでしょうか？その鍵は、SNSに対する企業の「本気度」にあります。SNSにどれだけ真剣に取り組んでいるかが、成功と失敗を分ける大きな要因となっているのです。

SNSに本気な企業が成功する理由

SNSで成功を収めている企業には、いくつかの共通点があります。その中でも最も重要な要素は、経営陣や担当者がSNSに対して真剣に取り組んでいることです。「最近、TikTokが流行っているみたいだから、ちょっとやってみようか」といった軽い気持ちでSNSを始める企業は、思うような結果を得ることが難しいです。SNSは、単なる一時的な流行やサブ的な業務として扱われると、その効果を最大限に引き出すことができません。

例えば、現場のスタッフが他の業務と並行してSNS運用を任されるケースがあります。この場合、スタッフはSNSに十分な時間とリソースを割くことができず、結果的にSNSが「片手間」で行われることになります。しかし、SNS運用で成果を出すためには、片手間ではなく、専任のリソースと戦略的なアプローチが求められます。

成功している企業は、SNSを単なるマーケティングツールとしてではなく、ビジネス全体の戦略の一部として捉えています。SNS運用に本気で取り組んでいる企業は、まずリソースをしっかりと確保し、明確な目標を設定し、そしてそれを達成するための具体的なプランを持っています。彼らは、SNSを使って何を達成したいのかを明確にし、そのための戦略を練り上げています。その結果、フォロワー数やリーチが自然と増え、ビジネスの成功につながっているのです。

チームビルディングとSNS戦略の重要性

SNS運用で成果を出すためには、単に「フォロワーを増やそう」「リーチを広げよう」とする前に、まずは企業内部の体制を整えることが非常に重要です。経営陣がSNSの運用に対して本気で取り組んでいる姿勢を示し、それをチーム全体にしっかりと伝えることが成功への第一歩となります。

例えば、SNS運用に関する戦略会議が定期的に開催され、そこで経営陣とチームメンバーがSNSの重要性について話し合うことが必要です。このようなコミュニケーションの場を設けることで、全員が同じ方向を向いてSNS運用に取り組むことができ、結果として一貫したメッセージを発信することが可能になります。

さらに、SNS運用を担当するチームのビルディングも非常に重要です。適切な人材を選び、彼らが十分にリソースを活用できる環境を整えることで、SNS運用はより効果的になります。チームメンバーが自分の役割を理解し、互いにサポートし合いながら、SNS戦略を実行していくことが求められます。

ここで重要なのは、SNS運用が企業の他の業務と同様に、組織全体の中でしっかりと位置づけられていることです。SNSは企業の顔ともいえる存在であり、適切に運用されることで、企業のブランドイメージを大きく向上させることができます。そのためにも、まずは内部の体制をしっかりと整えることが欠かせません。

経営陣のコミットメントが鍵

SNS運用の成功には、企業のSNS担当者がどれだけ経営陣を巻き込めるかが大きなポイントとなります。経営陣がSNS運用に対して真剣に取り組んでいる姿勢を見せ、それをチーム全体にしっかりと伝えることが求められます。これができるかどうかが、SNS運用の成否を分ける重要な要素です。

経営陣がSNSの運用に本気であることを示すことで、チーム全体のモチベーションも高まります。例えば、SNS運用に関する目標設定や進捗の確認を経営陣自らが行うことで、チーム全体に「SNSは重要な業務である」というメッセージが伝わります。これにより、チームメンバーも一層真剣にSNS運用に取り組むようになるでしょう。

また、経営陣がSNSの可能性を理解し、それを活用する姿勢を示すことで、企業全体がデジタル時代に適応するための変革を進めることができます。SNSは単なる宣伝ツールではなく、顧客とのコミュニケーションの場であり、ブランドの価値を高める手段でもあります。これを理解し、SNS運用に積極的に取り組むことで、企業はさらに成長することができるのです。

SNSを成功に導くために

SNSを活用して企業が成功するためには、まずは経営陣やチーム全体が本気で取り組むことが必要です。SNS運用は、単なるサブ的な業務ではなく、しっかりとした戦略と体制を持って行うべきものです。SNSを適切に活用することで、企業は大きな成果を上げることができます。

成功している企業は、SNSを「片手間の仕事」とは捉えず、ビジネス全体の重要な一部として捉えています。そのため、SNS運用に専念するチームを作り、そのチームが最大限の成果を出せるような環境を整えることが重要です。また、SNS運用には、適切なリソース配分と戦略的なアプローチが不可欠です。これにより、フォロワー数の増加やリーチの拡大が自然に達成され、最終的にはビジネスの成功につながるのです。

さらに、SNS運用が成功するためには、企業のSNS担当者がどれだけ経営陣を巻き込めるかが鍵となります。経営陣がSNS運用に真剣に取り組み、その姿勢をチームに伝えることで、全員が一体となってSNS運用に取り組むことができます。これにより、SNSを通じて企業のブランド価値を高め、顧客との信頼関係を築くことができるのです。

最終的に、SNS運用の成功には、企業全体が一丸となって取り組む姿勢が求められます。SNSは、単なるフォロワー数を追い求めるためのツールではなく、企業の成長を支える重要な要素です。そのため、SNS運用に真剣に取り組むことで、企業はさらなる飛躍を遂げることができるでしょう。

これからもSNSを上手に活用して、企業の成功を導いていきましょう。SNSは、企業にとって無限の可能性を秘めたツールです。これを効果的に活用することで、企業は新たな顧客層にリーチし、ブランドの価値を一層高めることができるのです。

プロフィール

富田竜介：株式会社TaTap代表
企業様向けSNSアカウント運用代行/コンサルティング/社内化支援/社内研修承ります。

著書：「99％の経営者は知らない中小企業のための正しい SNSマーケティング」