今回は、SNSアカウントの担当者には「ターゲット含有させよう」「ブランドに対する熱量がある人を選ぼう」というテーマでお話しします。

SNSは「コミュニケーションを取ること」が一番の目的

ユーザーがSNSを利用する主な目的として、まず「コミュニケーションを取ること」が挙げられ、その次に「情報収集」が続きます。これらの目的を考えると、SNSの運用においては、コミュニケーションの質が非常に重要であることがわかります。

現在、SNS専任担当者の役割を担う人材は、YouTube、TikTok、Instagram、Xなど、各プラットフォームにわたって存在しますが、多くの企業ではこれらの業務が他の業務と兼任されていることが一般的です。実際には、全体の8～9割の企業が、SNS運用を他の業務と並行して行っている状況です。しかし、SNS運用においては、単なる情報発信にとどまらず、ユーザーとの密接なコミュニケーションや、プラットフォームごとの特性に応じた戦略的な対応が求められます。

このため、そろそろSNS運用に専任担当をアサインすることを真剣に検討すべきではないでしょうか。専任担当を置くことで、より専門的な知識と熱意をもって対応できるようになり、その結果、SNSの成長が促進されるでしょう。

また、リソースを十分に割くことで、SNSを通じた売上げへの貢献度も飛躍的に高まる可能性があります。これにより、ブランドの認知度やユーザーエンゲージメントが向上し、最終的にはビジネス全体にとっても大きな利益をもたらすはずです。

SNS利用の主な目的と運用の重要性

ユーザーがSNSを利用する主な目的として、まず最も重要なのは「コミュニケーションを取ること」です。人々はSNSを通じて、友人や家族とのつながりを保ちたいと考えており、さらに共通の趣味や関心を持つ他者とも交流を深めることを望んでいます。SNSは、こうしたつながりを広げるための便利なプラットフォームとして、多くのユーザーに活用されています。

次に挙げられるのが「情報収集」の目的です。SNSは、最新のニュースやトレンド、さらには専門的な情報をリアルタイムで得ることができる非常に便利なツールとなっています。多くのユーザーが、日々の生活や仕事に役立つ情報を得るためにSNSを利用しており、そのスピーディな情報伝達力が大きな魅力となっています。

これらの利用目的を踏まえると、SNS運用においては、単に情報を発信するだけでなく、ユーザーとのコミュニケーションの質を高めることが極めて重要であることがわかります。ユーザーがSNSで求めているのは、一方的な情報提供ではなく、双方向での活発なやり取りです。そのため、企業がSNSを効果的に活用するためには、ユーザーとの信頼関係を築くことが不可欠であり、さらに深いコミュニケーションを実現するための工夫が必要です。こうした工夫を通じて、ユーザーとのつながりを強化し、より多くの支持を得ることができるでしょう。

専任担当者の配置とその必要性

現在、SNS専任担当者の役割を担う人材は、YouTube、TikTok、Instagram、Xなど、さまざまなプラットフォームにわたって存在します。しかし、多くの企業ではこれらの業務が他の業務と兼任されているのが現状です。実際、全体の8～9割の企業が、SNS運用を他の業務と並行して行っているというデータもあります。このような状況では、SNS運用が十分に注力されず、効果的な戦略を展開することが難しくなります。

しかし、SNS運用においては、単なる情報発信にとどまらず、ユーザーとの密接なコミュニケーションや、プラットフォームごとの特性に応じた戦略的な対応が求められます。それぞれのプラットフォームが持つ独自の特性やユーザー層に合わせたアプローチが必要不可欠です。そのため、企業はSNS運用に専任担当者をアサインすることを真剣に検討するべき時期に来ているのではないでしょうか。

適任者の選定とその基準

SNS運用担当を選任する際には、いくつかの重要なポイントを考慮する必要があります。まず、ターゲット層に近い感覚を持った担当者を選ぶことが極めて重要です。ユーザーと良好なコミュニケーションを築ける担当者であれば、ターゲット層が共感できるようなコンテンツやメッセージを発信しやすくなります。

逆に、担当者の感覚がターゲット層とズレていると、発信する内容に一貫性が欠けたり、期待に応えられないことがあります。これにより、ユーザーが混乱したり、興味を失う可能性があります。ターゲット層のニーズを深く理解し、それに応じた内容を提供することが、コミュニケーションの質を高めるための鍵となります。

ブランドへの情熱とその効果

次に、ブランドに対する熱量を持った担当者を選ぶことも重要です。ブランドに対する情熱がないと、その気持ちが顧客とのコミュニケーションに伝わらず、ブランドの魅力を十分に伝えることが難しくなります。特にSNSでは、担当者が技術的な知識に精通しているかどうかよりも、ブランドに対する強い情熱が重視されます。

SNSは単なる情報発信ツールではなく、企業と顧客が直接やり取りをする「オンライン接客ツール」としての役割が増しているため、顧客のニーズを理解し、適切に応える力が求められます。ブランドへの情熱がSNS上で顧客に伝わることで、ブランドへの愛着や信頼感が一層深まるでしょう。

まとめ：成功のためのリソースと人材の重要性

ｃSNS運用を成功させるためには、分析や戦略の重要性に加えて、ターゲット層を深く理解し、ブランドに対して強い情熱を持つ人物を選ぶことが極めて重要です。成功している企業に共通する特徴として、このような人材の採用が挙げられます。また、Instagram、TikTok、Xといった各種SNSプラットフォームにおいても、ユーザーからのコメントやDMへの返信には、単なる形式的な対応ではなく、熱意をもって接することが求められます。

これにより、より強いエンゲージメントを生み出し、ブランドへの信頼感や愛着が一層深まるのです。さらに、企業がSNSを効果的に運用するためには、担当者の選定に加えて、適切なリソースを確保することが重要です。リソースを十分に割くことで、SNS運用がより効果的になり、最終的にはビジネス全体にとって大きな利益をもたらすでしょう。

TATAPの紹介

弊社TATAPは、SNSマーケティングに特化した成果にこだわる戦略コンサルティング会社です。
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プロフィール

富田竜介：株式会社TaTap代表
企業様向けSNSアカウント運用代行/コンサルティング/社内化支援/社内研修承ります。

著書：「99％の経営者は知らない中小企業のための正しい SNSマーケティング」