事業成長を見据え、感覚的な運用ではなく明確なKPIに基づいたSNS活用によって、事業成果につなげることを目的に、Instagramアカウント運用およびInstagram・Xでのギフティング施策を実施することを決定。弊社では、Instagramアカウントの立ち上げ・運用から、成果報酬型のギフティング代行、さらに最終的な内製化まで、一貫してご支援させていただきました。

今回は代表の株式会社スターフォーカスの田中さまにオンラインにてお話しを伺いました。

価格や利便性だけで選ばれるのではなく、ブランドとして選ばれる状態をつくること

藤田：まずは、ご担当者様の業務におけるミッションや目標をお聞かせください。

田中様：「価格や利便性だけで選ばれるのではなく、ブランドとして選ばれる状態をつくること」をミッションとしており、Webサイトやモール内施策に加え、SNSを通じた中長期的な認知・信頼構築を重要な目標として取り組んでいます。

藤田：貴社サービスについてお聞かせください。

田中様：スターフォーカスは、SDカードリーダーやUSB関連製品など、日常で「あると便利」なデジタル周辺機器を中心にEC事業を展開しております。SDカードリーダーはスマホに溜まったお子さんの大切な写真の保存先として30〜40代のファミリー層を中心に支持をいただいております。

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明確なKPI設計や運用ルールがなく、日常業務の延長線上で断続的に投稿する状態

藤田：取り組み以前、貴社ではSNSマーケティングに対してどのように向き合ってきたのでしょうか。

田中様：SNSは必要性を感じつつも、明確なKPI設計や運用ルールがなく、日常業務の延長線上で断続的に投稿する状態でした。

「とりあえず更新する」ことが目的化してしまい、事業成果との結びつきが見えづらい点が課題でした。

広告やモール施策だけに依存せず、将来的に指名検索やファンに支えられるブランドを育てたいという思いからInstagramアカウント新設

藤田：今回の取り組みでグロースさせることになったInstagramアカウント「@starfocus.shop」について、アカウント開設の経緯や特色などを簡単にご紹介ください。

田中様：ECモールでは伝えきれないブランドの想いや、商品の活用シーンを伝える場としてInstagramを開設しました。

単なる商品紹介ではなく、「どんな人に、どんな場面で役立つのか」を意識し、実生活に寄り添った発信を行っている点が特色です。

藤田：取り組みのきっかけとなった課題についてお聞かせください。

田中様：広告やモール施策だけに依存せず、将来的に指名検索やファンに支えられるブランドを育てたいと考えたことがきっかけです。

一方で、社内にSNSマーケティングの専門的な知見や成功パターンがなく、戦略設計から運用改善まで伴走してもらえるパートナーを探していました。

戦略設計から改善までを一緒に考えてもらえる点がTaTap依頼への決め手

内藤：どのようなきっかけから弊社をお知りになりましたか。また、Instagramの運用代行とコンサルティングをご依頼いただくにあたり、他社サービスとの比較検討は実施なさいましたか？

田中様：SNS運用支援を検討する中で情報収集を行い、貴社の発信内容や事例を拝見したことがきっかけです。

複数のサービスを情報収集しましたが、単なる投稿代行ではなく、戦略設計から改善までを一緒に考えてもらえる点に魅力を感じ、貴社にお願いしました。


内藤：弊社からのご提案やアドバイスで印象に残っているものはありますか？

田中様：アカウントのフェーズに応じて、「今は何を優先すべきか」を明確に示していただいた点が印象的でした。
検索・発見タブを意識した設計や、フォロワー数だけでなく“反応の質”を重視する考え方は、これまでのSNS観を大きく変えるものでした。

データで振り返る習慣が根付き、PDCAの改善サイクルが回るように

藤田：弊社との定例会を受け、貴社ではどのようなアクションに移りましたか。また、貴社のSNSマーケティングにおける転換点がありましたらお聞かせください。

田中様：データで振り返る習慣が根付き、改善サイクルが回るようになりました。
「なぜ伸びたのか」「なぜ反応が薄かったのか」を言語化できるようになった点が大きな転換点です。

フォロワー、リーチ、エンゲージメント、購入までの数値が明確に向上

藤田：弊社のSNSマーケティング支援によって、実際に定量的な成果が得られましたか？

田中様：フォロワー数の増加、リーチ数、エンゲージメントが明確に向上しました。

SNS経由で商品を知り、購入に至るお客様も徐々に増え、認知から購買への導線が見え始めています。

藤田：取り組み以前と比較し、貴社のSNSマーケティングに対する意識や組織はどのように変化しましたか。

田中様：SNSを「やった方がいいもの」ではなく、「事業成長に直結する施策」として捉えられるようになりました。

藤田：SNSマーケティングを成功させるために必要な要素について、田中様はどのように考えていますか。

田中様：短期的な数字だけでなく、誰に・何を・どう伝えるかを一貫して考え続けることだと思います。

そのためには、客観的な視点で軌道修正してくれるパートナーの存在が重要だと感じています。

戦略と実務の両面から伴走してもらえること、自社で再現できる考え方」を丁寧に共有してもらえる点を高く評価

内藤：弊社のSNS支援サービスについて、どのような点を評価されていますか。

田中様：戦略と実務の両面から伴走してもらえる点、そして「自社で再現できる考え方」を丁寧に共有してもらえる点を高く評価しています。

内藤：貴社が考える、理想のSNSマーケティング施策と今後の展望についてお聞かせください。

田中様：フォロワー数の拡大だけでなく、考え方や姿勢に共感してくださるファンを増やしていきたいと考えています。

内藤：弊社の提供するSNS支援サービスは、どのような企業に、どのような部分でおすすめできるでしょうか。

田中様：SNSを「なんとなく運用している」状態から脱却したい企業や、ブランド価値を高めたい企業に特におすすめできると感じています。


内藤：今回のお取り組みを総括して、弊社は貴社にとってどのような存在だったでしょうか。

田中様：単なる外注先ではなく、同じ目線で事業成長を考えてくれるパートナーでした。

SNSに対する考え方そのものをアップデートしてもらえた点が、何より大きな価値だと感じています。

SNSマーケティングの扉を叩いてみたいけれど、よくわからない不安から立ち止まっている。そんな企業の皆さま、どうぞお気軽にご相談ください。

支援企業の成功事例

TaTapが支援した企業の事例をご紹介します

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今回は同社で山善ビズコムの運営全般を担う家庭機器事業部eビジネス3部営業課でリーダーを務める松村さまと西村さまにお話を伺い、これまでの取り組みを振り返りました。

家庭機器で知られる山善が展開するBtoB向けEC「山善ビズコム」

富田：今回のSNS運用のお取り組みでは、貴社のInstagramを運用させていただきました。お取り組みの対象となるサービス、山善ビズコムについてお聞かせください。

西村様：山善ビズコムは2022年に新規プロジェクトとして立ち上げられたBtoB向けのECサイトです。弊社では以前より家電やインテリア家具などプライベートブランドの商品をBtoCで展開しており、実際に多くのユーザーにご好評いただいてきました。

山善ビズコムでは、これまでBtoCとして商品展開してきたノウハウをBtoBに活かし、法人のお客さまのニーズを満たすサービスと商品をご提供することを目的としています。

松村様：山善ビズコムの主な特徴として、法人の商習慣にあわせたサービスを提供していることです。たとえば、正午までの発注で当日出荷の対応や掛け払い対応、1時間以内の見積もり発行などに力を入れています。その他にも法人向け価格のご提示や送料無料対応など、法人の事務所やオフィスにおける課題解決に取り組んでいることが山善ビズコムの特徴です。

富田：山善ビズコムでは、どのような狙いからSNSマーケティングに取り組むことになったのでしょうか。

西村様：SNSマーケティングの最終的な狙いは、山善ビズコムの売り上げ向上です。長期的な目線では、BtoBのEC領域における競合他社に引けを取らないサービスへと成長させ、中小企業や個人事業主、そして大企業のご担当者にもご活用いただけるサイトを構築すること、そして山善ビズコムのお客さま全員に満足いただくことを目標に掲げています。

そのためのSNS運用は、現在も模索しながら施策を進めているところです。SNSマーケティングの特徴は、施策として効果が感じられるようになるまで時間がかかることだと理解しています。だからこそ、BtoB向けECの競合他社がまだSNSに力を入れていないうちに着手し、いち早くSNS上でポールポジションを確保しておくべきだと考えました。

SNS運用には人的リソースが不足。BtoBのEC領域におけるベストプラクティスもなかった

富田：弊社にSNS運用についてご相談いただいた背景の課題についてお聞かせください。

松村様：人的リソースが足りていなかったことが最も大きな課題です。山善ビズコム自体、まだ立ち上がったばかりのビジネスなので、既存ビジネスと比べるとどうしても人員を割くことができません。その一方でSNS運用は短期的に集中して頑張ればなんとかなるものではなく、クリエイティブの制作や投稿など毎日の地道な取り組みが重要になる施策です。

そのため、一定の人的リソースを継続して費やさなければなりません。私も西村も、Web広告の運用やメルマガの配信、クーポン施策の調整、商品ページの更新、ECモールへの出品作業などで1日の業務時間のほとんどが潰れてしまいますので、これ以上新しい業務が増えてしまうのは現実的ではなかったのです。

もうひとつの課題が、BtoBのEC領域におけるSNS運用は競合他社があまりいないというメリットの反面、ベストプラクティスが確立されていないというデメリットもあります。そのため、もし自分たちで山善ビズコムのInstagramを運用する場合、自分たちで運用の正解を見つけ出さねばなりません。「山善」というブランドを守るためにも投稿にはある程度の質が求められたことも、Instagram運用の難易度を上げていました。

こうした背景から、Instagramの運用を安心してお任せできるパートナーとの取り組みを検討し始めました。

BtoCのInstagramアカウントの成功事例、SNSに対する知見の深さが決め手に

富田：以前より山善さまとはBtoC向けのInstagram運用でお取り組みさせていただきました。今回、BtoBのEC領域でもご依頼いただくことになった経緯についてお聞かせください。

西村様：BtoCのInstagramアカウント「＠yamazen_shop」が伸びていることは社内でも成功事例として有名であり、私自身も「すごいな」と感じていました。実際に社内会議の場で「＠yamazen_shop」の成功例、特にフォロワー数の向上や売上げへの貢献といった成果について情報共有を受け、Instagram運用という施策のインパクトを感じました。

また、一部の商品開発にInstagramのお客さまの声が反映されているとのケースも聞いています。こうしたSNS施策が成功したのは弊社として初めてであり、日々目まぐるしくSNSのトレンドやアルゴリズムが変わっていくなかで社内リソースだけでは絶対に実現できなかったことです。

もちろん、TaTapさんにお願いしたら魔法のように一瞬で改善した訳ではなく、Instagram運用を成功させるために相当苦労されていたことは容易に想像できましたので、そこから信頼できるパートナーだと感じていました。

富田：弊社のInstagram運用について、どのようなポイントを評価いただいたのでしょうか。

西村様：SNSに対する知見の深さです。企業側が発信したい内容をただ投稿するのではなく、SNSのトレンドやユーザー側が求めている情報を的確に理解し、うまく企画へ落とし込んでいくノウハウがBtoCのInstagramアカウントを成長させた要因だと感じていました。さらにそのノウハウを提供いただくだけでなくSNS運用ごとお願いできることは、リソース不足に悩む私たちにとってまさに最適なサービスだったのです。

私たちの課題に適したサービスであったこと、弊社のBtoC領域で成功実績があったことから、他社サービスとの比較検討やコンペは行わずに取り組みを決定しました。

サービス名の認知拡大を目的にSNS運用をスタート。フィード投稿の写真やキャッチコピーを工夫

富田：実際にSNS運用がスタートしたのは2023年5月頃です。初回のご相談を受け、弊社からは「山善はBtoBのECも展開している」とより多くの方に知っていただくこと、「山善ビズコム」というサービス名の認知度を拡大することを目的としてSNS運用をご提案させていただきました。

松村様：取り組み以前は「BtoB領域のサービスなのだから、投稿の内容もBtoBであるべき」と考えていました。しかし、TaTapさんからのご提案では、BtoBサービスであっても実際に発注する担当者の方は「山善」というブランドを、個人として認知していることに着目されていました。つまり、企業の担当者も仕事を離れるとBtoCのお客さまと変わりはないことから、「山善ビズコム」というサービス認知の向上に焦点をあてることになったのです。

そこからは本当に花開いたかのようにフォロワー数が増加し、山善ビズコムへの流入も増えていったことが印象に残っています。

渡邉：今回の取り組みでは、デザイナーとしてInstagramに投稿する画像のデザインやキャッチコピーの作成を担当させていただきました。企業のInstagram運用では、フィード投稿の1枚目の画像のインパクトが特に重要です。1枚目の画像に興味を持っていただけなければ2枚目以降は閲覧されないため、1枚目でユーザーの感情をいかに揺さぶれるかを意識しています。

その際に意識しているのは、1枚の画像内ですべてを完結させるのではなく、「この商品はどう使うんだろうか」「ぱっと見でよく分からないけど、この後どうなるのかすごく気になる」と興味をひくことです。そのために使用する画像の選定やキャッチコピーの作成には時間をかけています。

西村様：当初は2日に1投稿でしたが、現在では1日1投稿のペースで投稿代行を実現いただきました。SNS運用すべてをお任せできているので、私たちは新商品のリリースや売れ筋商品の情報提供、そしてSNS運用の報告を受ける程度の業務だけ済んでいます。

この時点で、社内リソース不足でSNS運用ができないという課題を解決できています。

SNS運用から約1年で月間1万セッションをECサイトへ送客し、1万フォロワーを獲得！

富田：弊社との取り組みで得られた定量的な成果についてお聞かせください。

西村様：SNS運用の取り組み当初、Instagramから山善ビズコムへ月間1万セッションの送客を目指したいと伝えていました。取り組みが始まってから1年が経った2024年6月、想定していたよりもかなり早期に達成できました。さらにフォロワー数も順調に伸びており、当初目標にしていた1万フォロワーも同じく2024年6月にクリアできています。

夏の7〜8月は扇風機やエアコン、サーキュレーターといった夏物家電がよく売れる時期ということもあり、その直前の6月にKGIを無事に達成できて本当に良かったです。

松村様：取り組みで特に印象に残っているのは、2024年2月頃から一気にセッション数とフォロワー数が伸び始めたことです。それまでフォロワー数は月間数百ほど伸びていたのですが、いきなり平均1,000フォロワーは増えるようになりました。山善ビズコムへのサイトセッション数も比例して上昇し、月間で最低でも5,000セッションは安定して獲得できるようになっています。

富田：弊社のSNS運用に対して、どのように評価いただいていますか？

西村様：TaTapさんの協力がなければ、間違いなく現在のフォロワー数は獲得できていませんし、そもそもInstagramの取り組み自体できなかったでしょう。BtoBのEC領域における競合他社に先んじてInstagramでリードするという目的も無事に達成できています。

松村：社内にリソースがなくてもInstagram運用を丸ごとお願いでき、さらにSNSマーケティングのノウハウまでご教示いただけて、まさにパーソナルトレーナーのような存在でした。

また、先日オフラインの展示会に出展していたときのこと、ちょうどブースに寄ってくださった方がたまたまInstagramアカウントをフォローしてくださっている方でした。「山善のインスタ、フォローしてます。すごい大好きです」という嬉しい言葉までいただき、SNSマーケティングの実力を肌で感じることができました。

今後は認知拡大に加えて、UGCの創出やファンの育成にも取り組んでいきたい

富田：今後の展望をお聞かせください。

西村様：SNSマーケティングの展望としては現在「@yamazen_bizcom」の運用が中心ですが、今後はUGCの創出に力を入れ、山善ビズコムのWebサイト内でうまく反映させていきたいと考えています。これまで山善ビズコムの認知拡大を第一に考えてInstagramを運用してきましたので、今後は山善ビズコムのファンを育成していくことや、Instagramでお客さまとコミュニケーションし、商品開発やサービスの改善につなげていきたいですね。

オフィスや工場、現場の方、個人事業主さんといったお客さまがInstagramで山善ビズコムを知り、事務所備品や設備の購入、更新する際に「山善ビズコム」を想起、活用してもらえるような状態を目指したいです。

富田：取材の最後に、弊社のSNS運用サービスはどのような企業におすすめできるでしょうか？

西村様：限られた人的リソースでSNS運用に着手できない企業から、さらにSNSを伸ばすためにどうしたら良いかと悩まれている企業まで幅広くおすすめできると思います。

今の時代、BtoBにおいても情報収集の方法が変わりつつあると感じています。今後、BtoBマーケティングにおいてもSNS運用が必須となる前に、ぜひ着手してみてはいかがでしょうか。

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プロフィール｜記事監修/著者

富田竜介：株式会社TaTap代表
企業のSNSマーケティング支援を行い、Instagram・TikTok・X・YouTubeの運用設計から制作、改善まで伴走。累計300社以上の支援実績をもとに、成果につながる運用モデルを体系化している。自社メディア/番組『SOCIAL TALK』でも、現場起点のトレンド解説や運用ノウハウを継続発信。机上の理論ではなく、運用現場の一次情報にもとづく実践知を強みとする。

著書：「99％の経営者は知らない中小企業のための正しい SNSマーケティング」
YouTube：「SNSマーケティング_TaTap」
Podcast：「SOCIAL TALK(ソーシャルトーク)」

支援企業の成功事例

TaTapが支援した企業の成功事例をご紹介します。

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今回は同社でSNS運用を担うデジタルコミュニケーション部マーケティングチームでコミュニケーションプランナーを務める張さまと、広報・PRを担う板垣さまにお話を伺い、これまでの取り組みを振り返りました。

60万近くのフォロワー数を抱えていたものの、ブランド想起や認知度の低さに課題を感じていた

富田：今回のお取り組みでは、貴社のInstagramマーケティングとX（Twitter）マーケティングのご支援をさせていただきました。弊社との取り組み以前は、どのようにSNSを運用されていたのでしょうか？

板垣様：unicoというブランドは、20代後半から40代前半の、ご夫婦やファミリーがメインのお客さま層から支持をいただいています。たとえば、ご結婚やご出産といったライフステージの節目にunicoを選んでいただくお客さまが多いのです。その一方でInstagramのフォロワーさんは、ブランドのターゲット層よりも女性の割合が70%ほどと高くなっていることが特徴です。

張様：弊社が本格的にSNS運用に取り組み始めたのは、新型コロナウイルスの感染拡大が始まった2020年頃のことです。社会全体で外出自粛が求められ、店舗とお客さまの接点を維持することが難しくなったことをきっかけに、お客さまとunicoの接点をオンライン上で創出するためにSNSの運用を本格的にスタートさせました。

基本的な投稿として、新商品の情報や店頭のイベント情報などを発信し、unicoの認知拡大を指標に取り組んできました。ただSNSマーケティングによる効果は売上げにどれだけ貢献しているかなかなか可視化しにくいこともあり、当時はフォロワー数やリーチ数、保存率といったわかりやすい数値を目標として設定していました。

その一方で、unicoのブランディングや世界観の情報発信も社内からは期待されています。Instagramアカウントのフィードには、unicoのブランドを印象付けるような、統一されたトーンの写真が並ぶよう意識しており、これは他社ブランドとの差別化の意味合いもあります。

富田：弊社にSNS運用についてご相談いただいた背景と課題についてお聞かせください。

張様：TaTapさんにご相談した2024年の3月時点で58〜59万フォロワーを抱えるInstagramアカウントには成長していたものの、果たしてこのままのSNS運用でお客さまを店舗へ送客できているのか、ブランド想起につながっているのか不安に感じるようになりました。社内に対しても、最適な数値で定量的に振り返れていない状況が続いていたのです。

広報やマーケティング、販促物制作などの業務をこなしながら並行してSNS運用に取り組んでいたこともあり、どこかでSNSの知見を持つ第三者に意見をいただき、ブラッシュアップしなければと考えていました。

板垣様：ぼんやりとSNS運用に課題を感じていた中で転機になったのが、unicoのブランド認知度調査でした。調査の結果、想定していた以上に認知度が低いことが判明し、特にInstagramにおいては一度フォローしたもののその後はunicoの投稿を追っていない、つまり休眠ユーザーが多い状態であると判明しました。

カスタマージャーニーの視点から考えても、まずはブランドの認知度を底上げしなければ店舗に来店してくださるお客さま数を向上させることはできません。そこでいよいよ本腰を入れてInstagramの運用に力を入れ、認知度の向上に取り組むことになったのです。

決め手は定量的かつ論理的な提案。オンラインとオフラインの垣根を超えた指標の提案も高評価

富田：SNS運用のパートナー企業に弊社を選んでいただいた決め手を教えてください。

板垣様：パートナー企業の選定にあたっては、SNSマーケティング支援を手掛ける複数社と比較検討しました。他社さんと比較し、TaTapさんはSNSマーケティングのKPIやKGIを明確な数字を使って論理的に提案してくださいました。

SNSマーケティングの成果は数値でなかなか表せない部分も多く、さまざまな数字を上手く組み合わせて指標を組み立てる必要があることを教えていただき、実際に提示いただいた指標は納得感がありましたね。

張様：一般的な営業の場合、困りごとのヒアリング前に「私たちはこういうことができます！」と全面的にサービスを押してくることがあります。しかしTaTapさんの営業は、最低限の会社説明の後は真摯に私たちの課題や困りごとの把握に努めていただき、それを受けて最適な提案をいただけました。私たちと同じ目線で課題を捉え、肩ひじを張らずにディスカッションできたことはすごくありがたく、心強いなと感じたことを覚えています。

富田：InstagramといったSNS運用はデジタル施策であるため、成果についてもオンラインショップの売上げやフォロワー数、リーチ数などオンライン内に閉じた指標を設定しがちです。しかし貴社のunicoのように実店舗を展開されている企業において重要なのは、オフラインである店舗の来客数や売上げであり、ここにオンラインとオフラインの溝があると考えています。

そこで弊社では、さまざまな角度から仮説を立て、指標を設定することでオフラインに対するInstagramの貢献度を可視化できるよう、今回のご提案では工夫させていただきました。

インフルエンサーとのコラボ施策やアカウント運用体制の変更。UGCを増やすことで認知を拡大

富田：お問い合わせから1、2ヶ月後にはSNSコンサルティングのお取り組みがスタートしました。まずは認知拡大を狙い、インフルエンサーさんをアサインしてのコラボ投稿施策を最初のステップとして実施させていただきました。

張様：新しい認知を獲得するには自社のInstagram運用だけではリーチできてこなかった層に、unicoに関する投稿を見ていただくことが最も効率的です。そこでTaTapさんにご提案いただいたのが、インフルエンサーさんにunicoの商品をご紹介していただくコラボ投稿でした。TaTapさんには、インフルエンサーさんの選定から直接の連絡対応まですべてご対応いただいています。

内藤：unicoではブランドの世界観をとても大切にされているので、インフルエンサーさんの選定には時間をかけました。フォロワー数が多く、影響力があったとしても誰でも良かったわけではないのです。また、寝具や家具、小物といったご紹介する商品の種類によっても、コラボ投稿を打診するインフルエンサーさんを別々にリストアップしています。

張様：インフルエンサーさんとのコラボ投稿を実施しながら、並行して取り組んでいただいたのが、運用するInstagramアカウントの見直しでした。今まで運用してきた本アカウント「@unico_fan」に加え、弊社の店舗スタッフが独自に情報を発信する「@unico_staff」、unico公式にタグ付けしてくださった方の投稿をご紹介する「@unico_likes」と2つのアカウントを作成しています。

内藤：SNS上において、主語がブランドの発信はなかなか伸びず、第三者の口コミが消費者の意思決定に影響します。unicoに対して過去に自然発生的な口コミ投稿は生まれていたものの、ブランドイメージの兼ね合いからUGCを活用しきれていませんでした。そこでブランドのイメージを守りつつ、第三者によるUGCを最大限活用していくためにご提案させていただいたのが、店舗スタッフさんが発信するアカウントと、unicoに関するUGCをご紹介するアカウントの開設と運用です。

こうしたInstagramのアカウント運用のスタイルは他社ブランドでも成功事例があり、実店舗を持つブランドにとってスタンダードになりつつあります。

板垣様：正直なところ、Instagramアカウントを増やすことはunicoに関する投稿が分散してしまうのではとの懸念から不安視していました。しかし、運用の目的やKPIが違うためにInstagramアカウントは分けたほうがいいことをお打ち合わせの場でしっかりご説明いただき、安心して施策に取り組めています。

指名検索数が増加し、特定の商品の売上げは倍に。Instagram運用でブランドの認知拡大を実現

富田：複合的なKPIをご提案させていただく中で特に重要な指標が、ブランドの認知度が強く影響するGoogleの指名検索数です。Googleアナリティクスを活用することで指名検索数がどのように変化しているか、定例会でご報告させていただきました。改めて、弊社との取り組みで得られた効果についてどのように感じていますか。

張様：直近は、指名検索数が昨対比で117％に増加しており、Instagramの運用は認知拡大に寄与していると判断しています。Instagram上ではunicoに関するUGCの数は以前よりも格段に増加しました。

また、実際の売上げにも好影響が見られており、インフルエンサーさんにコラボいただいた商品は、投稿後にじわじわと売上数が増加しているという数値が出ています。商品によっては、投稿後の月間売上数が倍になったケースもありましたね。

板垣様：こうした定量的な成果はレポート形式にまとめていただき、経営層にも報告しています。こうした努力のおかげもあってか、Instagram運用に対する社内の意識が高まってきたように感じます。店舗のスタッフはコンテンツ用に写真を積極的にアップしてくれたり、運用面で融通をきかせてくれたりと、少しずつ会社全体でInstagram運用をしている実感が沸くようになったのは、とてもよい変化かと思います。

富田：弊社のSNSコンサルティングの取り組みに対して、どのように評価いただいていますか。

張様：私たちデジタルコミュニケーション部では、Instagramの運用以外にも販促活動や社内会議など、さまざまな業務を日々こなしているなかで、Instagramの最新トレンドやアルゴリズムのアップデートなど、本来自分たちでは追いきれない部分までしっかりサポートいただき、施策に落とし込んで提案いただけるのは本当に助かっています。

そして運用するアカウントを増やしたり、インフルエンサーさんとのコラボ投稿だったり、社内からは生まれてこなかったアイデアを提案し、実行までサポートいただけたことを社内でも高く評価しています。

Instagramに加えてXやTiokTokなど、媒体ごとの強みを最大限活かしたSNS運用を

富田：今後のSNS運用全般の展望についてお聞かせください。

板垣様：Instagramの運用に加えて、XやTikTokの運用にもチャレンジしていきたいと考えています。今の時代、お客さまのファン化は重要なミッションであり、そのための有効な施策のひとつとして相互コミュニケーションの強化が挙げられます。Instagram上でもコメント機能などで相互コミュニケーションは可能ですが、フォロワーとの交流により向いているSNSがXです。Instagramとはまた別の、よりお客さまに寄り添ったコミュニケーションを模索していければと考えています。

Instagram、X、TiokTokそれぞれに強みがあり、フォロワー層も異なってきますので、TaTapさんから得られたノウハウを参考に、媒体ごとの運用目的や狙いをしっかり棲み分けた上でSNS運用に今後も取り組んでいきたいですね。

富田：取材の最後に、弊社のサービスはどのような企業におすすめできそうか、お聞かせください。

板垣様：もともと弊社とTaTapさんの取り組みはInstagramの運用からスタートしましたが、現在はX、TiokTokについて、さらにSNS運用全体の視点からもアドバイスをいただいています。

SNS全般に対して、豊富な知見をお持ちの企業だと思っていますので、SNSマーケティング全体に課題を感じている、以前の弊社のようにそもそもどこに課題があり、どこから取り組めばよいか分からないという企業にはぜひ、業種業界を問わずにおすすめしたいですね。

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プロフィール｜記事監修/著者

富田竜介：株式会社TaTap代表
企業のSNSマーケティング支援を行い、Instagram・TikTok・X・YouTubeの運用設計から制作、改善まで伴走。累計300社以上の支援実績をもとに、成果につながる運用モデルを体系化している。自社メディア/番組『SOCIAL TALK』でも、現場起点のトレンド解説や運用ノウハウを継続発信。机上の理論ではなく、運用現場の一次情報にもとづく実践知を強みとする。

著書：「99％の経営者は知らない中小企業のための正しい SNSマーケティング」
YouTube：「SNSマーケティング_TaTap」
Podcast：「SOCIAL TALK(ソーシャルトーク)」

支援企業の成功事例

TaTapが支援した企業の成功事例をご紹介します。

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今回は、dinosのEC部でSNS運用を担うチーム、SMM推進ユニットでユニットマネージャーを務める佐藤さまと、SNS運用の実務を担う山内さま、田村さまにお話を伺い、これまでの取り組みを振り返りました。

従来の媒体ではリーチできないお客さまとの接点創出を狙い、SNS運用をスタート

長島：今回のお取り組みでは、貴社のInstagramマーケティングとTikTokマーケティングのご支援をさせていただきました。企業がSNS運用に取り組むメリットについて、どのようにお考えでしょうか？

佐藤様：これまでディノスが力を入れてきたテレビやカタログでは届かなかったお客さまとの接点を創出できること、カタログの紙面やECサイトの画面だけでは伝えきれない商品情報をお客さまにお伝えできることがメリットだと考えています。

さらにマーケティング以外のメリットでは、SNS上のお客さまの反応やコメントを社内のMDやバイヤーに直接伝えられ、商品の仕入れや企画に反映させられることが挙げられます。実際に私たちSMM推進ユニットとMDやバイヤーの会議は定期的に開催しており、そこで商品ページのセッションや売上げにSNSがどのように貢献できているのか、お客さまからはどのようなリアクションがあるのかを一緒に話し合っています。

長島：その他にも、SNS運用は低コストから始められることもメリットですよね。コンテンツを制作すれば、InstagramだけでなくTikTokやXなどに横展開できることも、お客さまとの接点拡大における強みだと思います。

改めて、貴社におけるSNS活用はどのような経緯から始まったのでしょうか？

佐藤様：ディノス公式のInstagramアカウントが開設されたのが2020年のことです。2020年よりも前から「SNSは重要だ。しっかり取り組まなければ」という考えはあったのですが、社内リソースの関係から他の業務と兼任して運用している状態が続きました。

そして2022年頃、新型コロナウイルスの感染拡大で伸びていた通販需要がいったん落ち着いたタイミングで、カタログ以外でもお客さまとの接点を創出し、維持していかなければ一過性の盛り上がりで終わってしまうとの危機感からようやくSNS専任のチームが立ち上がりました。

田村様：さまざまなSNSがあるなかでもInstagramは早めにアカウントを作成しました。もともとカタログ掲載用に撮影されたきれいな商品画像をストックしていること、X（Twitter）やFacebookといったテキスト中心ではなく、Instagramは画像中心のSNSであること、そして通販のディノスのお客さま層とInstagramのユーザー層は重なる点が多いことがその理由です。

その一方で、最近着手し始めたTikTokは男性ユーザーが多いため、男性向けのガジェット紹介動画などに注力していこうと考えています。

アカウントの立ち上げ、10万フォロワー達成後の手詰まり感に課題

長島：今回弊社とお取り組みいただいた背景には、どのような課題があったのでしょうか？

山内様：2022年にSNS専任チームが立ち上がった時点で、すでにSNS活用でご協力いただいているパートナー企業さんがいらっしゃいました。アカウントの作成から10万フォロワーを獲得、運用を軌道に乗せるまでの立ち上げ期を支援いただいたことを高く評価していました。ただその一方で、フォロワー数をKPIに掲げた立ち上げ期以降の施策がうまくいっておらず、手詰まりな雰囲気を感じていました。

たとえばひとつ投稿を作成する場合でも、まずどの商品を取り上げようか決め、使用するクリエイティブを選び、それにあったテキストやハッシュタグを考えるという、とにかく内向きな思考に陥りがちです。パートナー企業さんから有効なアドバイスをいただけず、自社だけでSNSを運用しているとアイデアがすぐに煮詰まってしまいます。

佐藤様：SNS運用をすべて内製化せず、外部のパートナー企業さんにお力添えいただく最大のメリットは、私たちでは知り得ない情報を得られること、私たちでは思いつかない施策をご提案いただけることにあると考えています。トレンドの移り変わりが早いSNSにおいては特に情報の鮮度が重要です。

最新のSNSの知見や情報を持っているパートナー企業さんに支援していただく必要があるとの危機感を抱き、ご依頼先の選定を始めました。

決め手はヒアリングから始まるソリューション営業と、マーケティングに留まらないビジネス視点

長島：新たにSNS運用を支援するパートナー企業を選定するにあたって、どのように比較検討されましたか？

山内様：インターネットで検索したり、セミナーを受けたりと情報収集していくなかで感じたのは、アカウントを立ち上げて軌道に乗せるところまでをサービスとしてパッケージ化している企業が多かったことです。しかし、弊社のSNSアカウントはすでに存在し、10万人のフォロワーを抱えている状態でしたので、パッケージ化されたサービスではなく、私たちと並走しながら一緒に課題を発見し、一緒に施策を考えてくれるサービスを求めていました。

長島：SNS運用のパートナー企業に弊社を選んでいただいた決め手を教えてください。

山内様：弊社と別の施策でお付き合いがあったパートナー企業さんからご紹介いただく形でTaTapさんを知りました。代表の富田さんが著された書籍を一読した上でTaTapさんから初回のご提案を受けたのですが、その時点で他の企業とは違うなと感じたことをよく覚えています。

他のSNS運用を手掛ける企業からのご提案は、サービスメニューを見せられ「私たちはこれができます」と一方通行な印象を受けます。しかしTaTapさんの場合、まずはヒアリングから始まり、今どこに課題を感じているのか言語化していただけたのです。

もうひとつ印象的だったのが、ご提案の視点がSNS運用やマーケティング領域に留まらず、ディノスのEC事業に対して、その先の企業全体に対してどのように貢献していくのかという視点をお持ちだったことです。

こうしたアプローチの仕方から、経営コンサルティングのような視点を持ちつつ、最新のSNSトレンドを押さえたパートナー企業であることを確信し、正式にご依頼させていただきました。

長島：弊社では「マーケティングの“在り方”を考える。」を会社の哲学にしています。マーケティングの在り方を考えていくと、SNSはフォロワーを増やすことが目的ではなく、利益に貢献することこそが目的です。社内でも、ただフォロワーを増やす方法などではなく、どのような施策であればお客さまの事業に貢献できるか、マーケティングの効果を最大化できるかを議論し、お客さまへサービスを提供しています。

KGIの見直しから始まり、最新の情報共有や定例会、クリエイティブ改善などで取り組み

山内様：TaTapさんとのお取り組みが決定してからは、まずInstagramの現状の数字や投稿の内容、企画の考え方をお話しさせていただきました。そこでこれまで追っていたフォロワー数ではなく、Webサイトセッション数をKGIに置くことをご提案いただきました。そこからInstagramの各種指標に落とし込み、フォロワー数も重視する指標のひとつに落ち着いています。

日々のチャットでは、こちらからInstagramに関するご相談だけでなく、長島さんから最新のSNSニュースが送られてきます。なかには自分だけではなかなかたどり着けない英語の記事からの引用もあり、すごく勉強になります。

また、定例会のやり方も以前のパートナー企業さんは各指標の振り返りに終始していたのですが、TaTapさんの場合は細かい数字を追うことよりも、次に何をすべきか、どの施策を優先すべきかとアドバイスをいただける点が高評価です。

長島：たしかにフォロワー数は大事な指標であり、プロフィールにも大きく表示されるので気になる数字ですよね。しかしフォロワー数の伸びはアルゴリズムの調整によって浮き沈みがあるため、アカウントや投稿に対するエンゲージメントを高めていくことがフォロワーの質を高めていく意味で重要になります。

その他にも商品タグや動画内の誤字脱字など、投稿予定のクリエイティブのダブルチェックや、Instagramのフィード投稿やストーリーズ投稿の代行などを弊社でお取り組みさせていただいております。

渡邉：クリエイティブ改善については私の方から定例会などでご提案させていただきました。Instagramの投稿は、プロのように作り込む必要はなく、シンプルでも視認性がよいデザインであれば、1枚目のサムネイル画像から2枚目以降も閲覧していただけます。たとえば、特徴的なキャッチフレーズを入れたり、Instagramで流行りのフレーズを採用したりといったお話をさせていただきました。

田村様：TikTokに取り組んでからはまだ日は浅いですが、外部リンクを埋め込むことができるようになったアップデート情報などをいち早く教えていただきましたね。すでにInstagramで使用した動画をTikTokに展開する取り組みも始まっており、今後注力していきたいと考えています。

ディノスTikTok公式

「投稿の頻度を落としましょう」の思い切った提案で、投稿の質重視にシフトしたSNS運用

長島：弊社との取り組みの中で、貴社のSNS運用ではどのような成果を得ることができましたか？

山内様：さまざまなご提案があった中でも特にインパクトが大きかったのが「投稿頻度を下げよう」というご提案です。このご提案を受けるまで毎日フィード投稿をしていたのですが、制作リソースの関係で画像内に文字を入れた投稿は3日に1回しかできていませんでした。当然、文字を入れた画像の投稿の方が反応がよかったのですが、高い投稿頻度を維持していくことを優先していたのです。また、投稿頻度を下げることでリーチ数が下がってしまうのではという不安もありました。

しかし「投稿頻度を下げてでも画像に文字を入れ、1投稿あたりのエンゲージメントを高めるべきであり、アカウント全体への悪影響はでない」とのご提案を受けたことで、思い切って投稿頻度よりも1投稿1投稿の作り込みに注力するようになったのです。結果、1投稿辺りのリーチ数は下がるどころか以前よりも向上し、アカウント全体への悪影響もなく順調にフォロワー数ももうすぐ20万人の大台を突破する見込みです。改めて振り返ると私たちだけでは踏み出せなかった施策ですし、TaTapさんからのご提案だったからこそ、挑戦できた施策だったと思います。

佐藤様：新たにKGIとして設定したWebサイトへのセッション数は、常に昨対比でプラスを維持しています。ただ、Webサイトへの全セッション数からすれば、まだまだ小さな貢献しかできていないため、今後はより存在感を伸ばしていく必要があると思います。Webサイトへのセッション数をKGIに設定し直したことで、新たな方針や施策の判断もしやすくなりました。今後さまざまな施策に挑戦していくことでさらにセッション数を積み上げていきたいですね。

長島：以前のSNS運用と比較し、現状のSNS運用のリソースや手間にはどのような変化がありますか？

山内様：投稿前のダブルチェックと投稿代行のおかげで、SNS運用全体の緊張感がほぐれ、よりよい投稿を考えることにリソースを割けるようになったと思います。特にSNSの場合、アナウンスされないままいきなり投稿画面のUIや操作方法がガラッと変わってしまうことも珍しくなく、それによって投稿ミスが起きてしまう可能性を常に意識していました。特に動画は一度アップロードしてしまうと後から編集ができない不可逆性があるため、余計に緊張して投稿していました。

現在はTaTapさんに投稿前のダブルチェックと投稿代行をお願いでき、投稿の緊張から開放されています。また投稿方法にも改善があり、フィード投稿とあわせてストーリーズ投稿にもフィード投稿のお知らせ投稿をしていただけることで、ストーリーズの投稿頻度も維持できています。

エンゲージメント重視で今後は双方向のコミュニケーションにも挑戦していきたい

長島：今回の取り組みを受けての今後の展望をお聞かせください。

山内様：Instagramの運用では、フォロワーからのエンゲージメントをより高めていくために双方向のコミュニケーションを意識した施策に力を入れていきたいですね。現在の投稿では、投稿の最後のテキストに「#ディノス を付けて投稿してください 本アカウントにてご紹介する場合があります」と記載しているのですが、そうしたハッシュタグによる交流ではなく、具体的な悩みや質問がコメントに届き、そこに私たちが答えていくような運用をしていきたいですね。そのためにもライブ配信や、Chatbotツールを使う取り組みを試してみて、もっとディノスを身近に感じてもらえるSNS運用を実現したいと思います。

そのためにもTaTapさんには、情報通の外部コーチのような存在として今後ももっとビシバシとアドバイスをいただけると嬉しいです！

長島：嬉しいお言葉、ありがとうございます！取材の最後に、弊社のサービスはどのような企業におすすめできるでしょうか？

山内様：SNSアカウントを作成したことがある、SNS運用に取り組んでいる企業は、以前と比べて格段に多くなったのではないでしょうか。だからこそ、SNSアカウントの立ち上げではなく、いかに伸ばしていくか、安定して運用していくかに悩んでいるSNS担当者も多くなったと感じています。弊社の事例のようにSNS運用に慣れた頃の企業にこそ、TaTapさんのサービスは適していると思います。

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プロフィール｜記事監修/著者

富田竜介：株式会社TaTap代表
企業のSNSマーケティング支援を行い、Instagram・TikTok・X・YouTubeの運用設計から制作、改善まで伴走。累計300社以上の支援実績をもとに、成果につながる運用モデルを体系化している。自社メディア/番組『SOCIAL TALK』でも、現場起点のトレンド解説や運用ノウハウを継続発信。机上の理論ではなく、運用現場の一次情報にもとづく実践知を強みとする。

著書：「99％の経営者は知らない中小企業のための正しい SNSマーケティング」
YouTube：「SNSマーケティング_TaTap」
Podcast：「SOCIAL TALK(ソーシャルトーク)」

支援企業の成功事例

TaTapが支援した企業の成功事例をご紹介します。

The post 手詰まり感からの脱却。
「投稿の頻度を落としましょう」で見直したEC大手「ディノス」のSNSアカウント運用【株式会社dinos様事例】 first appeared on 株式会社タタップ.

今回はSNSの活用を担当する株式会社CMサイトの大家さまと、廣川さまにオンラインにてお話しを伺いました。

Instagram活用の成果と今後の展望

富田：まずは、ご担当者様の業務におけるミッションや目標をお聞かせください。

大家様：私たちの主な業務は、デジタルマーケティング戦略を通じてRakuFitブランドの認知度と顧客エンゲージメントを最大化することです。これには、リードの獲得、既存顧客との関係強化、そして最終的には売上げの増加が含まれます。

具体的には、マーケティング戦略の策定、デジタルコンテンツの制作、そしてアプリ機能の最適化を通じて、製品の魅力を伝えることに尽力しています。

富田：「RakuFit®」体組成計についてお聞かせください。

廣川様：RakuFit体組成計は、ユーザーの健康管理やダイエットをサポートする革新的なデバイスです。健康に気を遣いたい、痩せたいというモチベーションを維持することは難しいことですが、体組成データの測定で楽天ポイントを獲得できる”ポイ活”の要素を追加することで、健康管理やダイエットを無理なく継続できる付加価値を提供しています。

RakuFit®楽天市場のショップページはこちら

ライバル不在の市場で、
商品の魅力をアピールする難しさに直面。
SNSマーケティングに活路を見出す

大家様：楽天ポイントが貯まる体組成計はRakuFit体組成計以外には存在しません。比較対象(ライバル)がいない中、価格や機能の優位性などを市場でいかに目立たせるかということが大きな課題でした。

富田：SNSマーケティングに取り組む以前のお話をお聞かせください。

大家様：楽天内の施策に依存するほかなく、RPP広告や楽天アフィリエイトを利用してオーガニック検索の順位を上げることに苦心しました。

富田：弊社との取り組み以前、貴社はSNSマーケティングに対してはどのように向き合ってこられたのでしょうか。

大家様：以前は、SNSマーケティングは断片的に行われており、統一された戦略や明確なKPIが設定されていませんでした。自社で永年ポイントサイトを運営してきた媒体社の立場からすると、SNSで物が売れるとは思っていませんでしたし、実際に何から始めれば良いかわからない状態でした。

商品の認知度拡大を目指して、Instagramアカウント新設

富田：Instagramアカウント「@rakufit_official」について、アカウント開設の経緯や特色などを簡単にご紹介ください。

廣川様：Instagramアカウントの開設は、ブランドのプレゼンスを強化し、より多くの潜在顧客と直接的に関わるための重要なステップになることを目標として開設されました。このアカウントは、製品の使用方法や健康に関する有益な情報を共有することで、フォロワーとのエンゲージメントを高めることを目指しています。

ニーズに合致したサービスを提供する、 TaTapの専門性とアプローチが決め手

富田：どのようなきっかけから弊社をお知りになりましたか。また、Instagramの運用代行とコンサルティングをご依頼いただくにあたり、他社サービスとの比較検討は実施なさいましたか？

大家様：他社のYouTubeチャンネルに出演されている富田さんのプレゼンに感銘を受けたことがきっかけです。他社のサービスとの比較検討も行いましたが、貴社の提供するサービスが最も私たちのニーズに合致していると判断しました。費用が良心的であったことに加え、貴社の専門性とクライアントに対するアプローチが決定的な要因です。

富田：弊社からのご提案やアドバイスで印象に残っているものはありますか？

廣川様：ベースとなるSNSマーケティングに対する考え方や実際の取り組み方法、評価方法などを丁寧に教えてくれるところです。富田さんに質問をすると、明確な答えがいつも返ってくる。私たちがSNSのユーザー目線でしか捉えられない、ふんわりとした質問の内容を汲み取って明確化し、的確なアドバイスをしてくれるところに頼りがいを感じます。

大家様：クライアントファーストの姿勢を強く感じました。業務を委託するだけではなく、自分たちのノウハウとして自走できるような基礎を築くサポートをしていただきました。

ギフティング施策がSNSマーケティングの転換点 に。エンゲージメントとコンバージョンの両方で改善

富田：弊社との定例会を受け、貴社ではどのようなアクションに移りましたか。また、貴社のSNSマーケティングにおける転換点がありましたらお聞かせください。

廣川様：ギフティング施策がSNSマーケティングの転換点となり、エンゲージメントとコンバージョンの両方で改善を見ています。

インスタアカウント新規開設から3ヶ月、ギフティング開始から2ヶ月で手応えあり

富田：弊社のSNSマーケティングによって、実際に定量的な成果が得られましたか？

大家様：貴社のサポートによりブランド認知が拡大し、楽天ショップのRakuFit商品ページのお気に入り登録ユーザー数が順調に増え、製品の販売ペースが大きく加速しています。オーガニック検索の順位では、これまで1ページ目に表示されていなかった楽天市場内の順位が10位台に上がってきました。最高で5位前後、平均で13位くらいになりました。

富田：実際にSNSマーケティングの手応え(効果)を感じたのは、いつ頃でしょうか？

廣川様：Instagramを開設して投稿を始めてからは約3ヶ月、ギフティングを始めてからは約2ヶ月ほどで効果を感じました。有効なタイミングなど何もわからない状態からのスタートでしたが、貴社のアドバイス通りのスケジュールで投稿やギフティングを続けた結果、アカウントが育つにつれ楽天市場やInstagramでの露出が増え、売り上げも伸びていきました。

RPPなしでもランキング上位獲得、ROASも改善し収支UP！

大家様：以前、ROASを度外視してRPP広告を活用していた頃は採算が取れないことがありましたが、SNSの活用を初めてからはRPP広告なしでも楽天市場のランキング上位を獲得することも増え、またROASも改善してきちんと利益を出せるようになりました。

廣川様：「体重計・体脂肪計・体組成計」カテゴリーのデイリーランキングやウィークリーランキングで安定的して１位を獲得できるようになったのは、Instagramからの流入があったから。Instagramユーザーの中には楽天ユーザーが多いので、楽天のイベント日に合わせてお気に入り登録しておいた商品を購入するというサイクルがととのってきたことが一番大きな要因だと思います。

今では「体重計・体脂肪計・体組成計」カテゴリーよりも多くのジャンルの競合商品が含まれるひとつ上の大きな階層である「身体測定器・医療計測器」カテゴリーでもランキング１位を獲得するまでになりました。

富田：ズバリ、SNSマーケティングを成功させるために必要な要素について、どうお考えですか？

廣川様：コンサルさんの意見を聞く（笑）

大家様：ユーザーにとって価値のある情報を出せるかどうかだと思います。

富田：今後の展望についてお聞かせください。

大家様：引き続き、市場のシェアを伸ばしていきたいです。


富田：そのためにSNSマーケティングをどう活用していきたいですか？

大家様：現在、インフルエンサーの方にクリエイティブ面をゆだねている状態です。私たち(メーカー)のノウハウでは作成できないようなデザインや内容のものが高い訴求力を持ち効果を出しています。

廣川様：Instagramのフォロワー数が数千・数万人という規模のインフルエンサーの方にギフティングをお願いしているんですが、今後はより多くのフォロワーを持つインフルエンサーの方と楽天市場のイベントに合わせてタイミングよくギフティングが行えるよう、スケジュールをうまくコントロールして行きたいです。

大家様：広告と併せて、ギフティングの施策も継続して行います。現状に満足することなく、インフルエンサーの方の拡散パワーによる成功体験をどんどん積み重ねていきたいですね。いずれはMeta社(Instagramの運営会社)のアルゴリズムに影響を与えられるようになることを期待しています。

SNS活用経験ゼロの企業に役立つアドバイスを伝授。楽天市場に店舗を持つ企業には特におすすめ！

富田：弊社はどのような企業におすすめできますか？

大家様：SNSマーケティングに対する基本的な考え方・向き合い方、具体的な手順を分かりやすく教えてもらえるので、SNSマーケティング未経験の企業におすすめします。貴社は楽天市場で店舗を運営し、SNSの自社アカウントを保有されています。経験に基づく成功例・失敗例の事例を豊富にお持ちなので、SNSマーケティング未経験の企業でも最短ルートで成功へ向けて邁進できる手助けをしてくれると思います。

廣川様：SNSだけではなく楽天市場における店舗運営経験も豊富なので、同じように楽天市場に店舗を持つ企業にとっては特に頼りになる存在だと思います。「この施策に合ったメニューはこれです」「この施策の数値は楽天RMSのここを見れば分かります」といった細かいところまでアドバイスをもらえて助かりました。

富田：最後になりますが、御社にとって弊社はどんな存在と言えますか？

大家様：貴社がSNSマーケティングの入り口で本当によかったと思います。私たちはゼロからのスタートでしたが、正しい入り方ができたと思います。

廣川様：ひと言でいうと心強い存在です。私たちの中で仮説でしかなかったものに対して、その解答をしっかり教えてくれるので信頼できます。

SNSマーケティングの扉を叩いてみたいけれど、よくわからない不安から立ち止まっている。そんな企業の皆さま、どうぞお気軽にご相談ください

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プロフィール｜記事監修/著者

富田竜介：株式会社TaTap代表
企業のSNSマーケティング支援を行い、Instagram・TikTok・X・YouTubeの運用設計から制作、改善まで伴走。累計300社以上の支援実績をもとに、成果につながる運用モデルを体系化している。自社メディア/番組『SOCIAL TALK』でも、現場起点のトレンド解説や運用ノウハウを継続発信。机上の理論ではなく、運用現場の一次情報にもとづく実践知を強みとする。

著書：「99％の経営者は知らない中小企業のための正しい SNSマーケティング」
YouTube：「SNSマーケティング_TaTap」
Podcast：「SOCIAL TALK(ソーシャルトーク)」

支援企業の成功事例

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自走できる基礎作りを力強くサポート【株式会社CMサイト(Rakufit)様事例】 first appeared on 株式会社タタップ.

今回はウィルオブ・ワークのマーケティング本部マネージャーの野崎さまと、実際のInstagramアカウントの運用を担当した浅田さまにお話を伺い、これまでの取り組みを振り返りました。

オウンドメディア編集長が考える、Instagramを運用するメリットとは

富田：今回のお取り組みでは、貴社のInstagramマーケティングのご支援をさせていただきました。そもそもInstagramというSNSに対して、どのようなイメージをお持ちでしょうか？

野崎様：ユーザーが欲しい情報や見たい写真を、ユーザー自身は何も考えなくても、インプットできるメディアであると思っています。普段私はオウンドメディアの運用に携わっていますが、ユーザーが私たちのオウンドメディアの記事にたどり着くためには、検索エンジンに知りたいキーワードを入力して、検索結果の中から必要そうなWebサイトを選んでクリックする必要があります。

その一方でInstagramは、スマートフォンでアプリを開いてしまえばショート動画や「発見」タブからユーザーにとって知りたい情報がどんどん表示されるため、何もしなくても情報収集ができる、とても便利なイメージです。

富田：まさしくイメージ通りで、特に若い世代が情報取得にWebだけでなく、Instagramを活用するようになったのは、自分から情報をわざわざ取りに行くよりもInstagramのアルゴリズムで知りたい情報を提示されるほうが楽だから、という背景があると思います。

改めて、貴社ではどのようなきっかけからInstagramの運用を検討し始めたのでしょうか。

野崎様：そもそもSNSアカウントの運用は、私たちマーケティング本部メディアグループの管掌業務ではありませんでした。私たちの部署は、オウンドメディアを運営しておりまして、Web検索というタッチポイントからターゲットにアプローチし、求人メディアへの会員登録を増やしていくことが大まかなミッションです。

おかげさまでここ数年、オウンドメディアは右肩上がりに成長することができまして、このタイミングで改めてターゲットとカスタマージャーニーを見直し、新たにコミュニケーションを設計することになりました。

その一環でグループ内から「私たちのターゲットの中でも特に若い世代はWeb検索以外にも情報収集をしているのではないか」「Web検索をするターゲットは比較検討まで進んでいるが、もっと手前、つまり課題を認知するフェーズのターゲットにもアプローチすべき」という意見が上がり、攻めの一手として2022年12月頃からSNSでもメディア運営を仕掛けることになったのです。

企業のSNS運用の課題は、継続性とアルゴリズムの理解

富田：これまで本格的なInstagramアカウントの運用経験はなかったとのことでした。お取り組み以前、Instagramアカウントを企業が運用することに、どのような難しさを感じていましたか？

野崎様：最も難しいのは、継続性だと思います。オウンドメディアと違い、何が正しい成果なのか、とりあえず目先のフォロワー数は追ってみるものの、結局売上げにはつながっておらず、続けられなくなってしまうケースは多いのではないでしょうか。

浅田様：私自身、Instagramのユーザーとして日頃からよく投稿をみたり、情報を探したりと、ターゲット層に近い年代だったこともあってInstagramの運用担当になりました。そこで感じた難しさは、Instagramのアルゴリズムが理解できず、どうすれば自分たちの投稿がターゲットに届くのか、見てもらえるのかが分からないことです。

富田：お客さまが自社のみで運用するInstagramアカウント内だけで分析しようとしても、Instagram全体のアルゴリズムまでを理解するのはかなり難しいと思います。たとえばいきなりインプレッションが跳ねたとしても、それがInstagram全体の変化なのか、それとも自分たちのアカウントだけの偶然なのか、判断するのは至難の業でしょう。

その他に、オウンドメディア運営と比べて、どのような難しさがあると感じていますか？

野崎様：コンテンツSEOのノウハウやメソッドは、世の中にパッケージ化されたものがたくさんあります。検索エンジンが生まれてからずっと研究されてきた、いわゆる試行錯誤の積み重ねがWeb上にあふれています。

しかしSNSの場合、SNSごとにノウハウやメソッドがバラバラであること、そもそもSNSはすぐに結果がでるメディアではないので成功例がコンテンツSEOほど積み重ねられていないという違いがあります。

こうした難しさや不安を、オウンドメディア運用を支援いただいていた企業にご相談したところ、株式会社TaTapさんをご紹介いただきました。

施策単位の「点」ではなく、事業貢献の「線」の提案だったことを高く評価

富田：Instagramの運用コンサルティングをご依頼いただくにあたって、他社サービスとの比較検討は実施しましたか？

野崎様：まずは代表の富田さんとお話してから、他社サービスと比較検討をするつもりでした。しかし初めてのお打ち合わせで、私たちと見ている方向、つまりゴールが一緒だなと感じ、そのまま正式にご依頼することを決定しました。

お打ち合わせで印象的だったのが、「Instagramアカウントの運用」という「点」で施策を見ていないことでした。フォロワー数の伸ばし方やキャンペーンのテクニックなどの小手先ではなく、より本質的な事業へ貢献するためにInstagramアカウントをどう運用すればよいかといった「線」のお話だったのです。

チームとして、会社としての目的を見失わず、経営視点から落とし込んでInstagramのアカウント運用に取り組んでいただけると感じ、私たちも余計な指示を出さずともご一緒できると確信しました。

また、弊社が扱う人材紹介というサービスは無形商材のため、個人インフルエンサーのように発信する物理的な商品や対象はありません。弊社のような無形商材を扱う企業でもInstagramを運用できるという過去の実績や世の中の事例をご紹介いただけたことも決め手となりました。

毎日の投稿、すべての新規フォロワーにDM。地道な努力を積み重ねる運用

富田：お取り組み当初にお伝えした通り、Instagramアカウントがグロースするフェーズは大きく3つあります。

• 0 〜 1,000 フォロワー：立ち上げ期・濃いファン集め
• 1,000 〜 4,000 フォロワー：踏ん張り期・検索ハック
• 4,000 〜 10,000 フォロワー：発見無双・発見タブハック

最初の立ち上げ期に弊社からのコンサルティングで印象に残っているものはありますか？

浅田様：まず、理想のイメージに近い50のアカウントをベンチマークにし、そのInstagramアカウントで伸びている投稿を3つずつ、つまり合計150投稿をピックアップしました。その150投稿を参考にして自分たちのInstagramアカウント用の投稿を作成し、毎日欠かさず投稿し続けることが、特に大変でしたね……。

それだけではネタが足りないので、オウンドメディアで作成した記事からフォロワーにとって有益そうな内容を抜き出し、投稿を作成するといった工夫もしています。投稿用の画像作成のコツやトレンドは、富田さんにアドバイスをいただきながら私が毎日作成していました。

富田：毎日投稿を続けるのは本当に大変でしたよね。特に立ち上げ期は毎日投稿してもインプレッション数やフォロワー数がなかなか伸びないので、モチベーション維持も大変だったと思います。その他に印象に残っているアクションには何がありますか？

浅田様：フォローしていただいたアカウントへのお礼DMの送信も、毎日欠かさずに実施しました。これも正直なところ、かなりしんどかったですね……。業務の合間にスキマ時間があれば、すぐにInstagramアカウントにログインして、新規フォロワーがいないかを確認し、新規フォロワーには「フォローしていただき、ありがとうございます。これからも投稿を見ていただけると嬉しいです」とDMしていました。

富田：Instagramの仕様で、フォロワー以外へのDMは1日10件までと決められているのですが、フォロワーに対しては何通でもDMを送ることができます。この新規フォロワーへのDMは、フォロワーからのエンゲージメントを向上させる、とても有効なアクションなのです。プレゼントキャンペーンで一気にフォロワー数を獲得するよりも、地道に濃いファンを集めていくことが中長期的な目線で大事なことだと考えています。実際、「@willof_style」のInstagramアカウントを見てみると、とても高いエンゲージメント率を維持しており、ストーリーズの閲覧率も高くなっているので、確実に有効な施策だったと思います。

野崎様：マネージャーとして浅田がInstagramアカウントを毎日運用している姿をみて、確かに大変そうではありましたが、一方で楽しんで運用できていたとも感じています。週に1回の面談でも、フォロワーからの反応があった時や伸びた投稿を報告する時は嬉しそうでしたね。 私自身もオウンドメディア運用でなかなか伸びない時期を経験していたので「今は我慢のときだよ」と励まし続けていました。

およそ10ヶ月でフォロワー数1万人を達成！グループ会社からSNS運用の相談も

富田：お取り組みを始めた2022年12月から1年弱が経ちました。毎日の投稿やDM送付は大変だったと思います。今回の取り組みを通じて、どのような成果を得ることができましたか？

浅田様：やはり最も印象に残っている成果は、フォロワー数が1万人を超えたことです。運用を始めて10ヶ月と少しが経った2023年11月に達成し、その直前の1ヶ月だけで5,000フォロワーも増えました。毎日投稿を続けてきた努力が報われたな、という感じでしたね。富田さんには最低でも1年はかかるとお聞きしていたので、想定よりも早く達成できました。

富田：浅田さんが最近力を入れているストーリーズ投稿が、フォロワー数増加の後押しになりましたね。一般的な企業のInstagramアカウントは、炎上に過敏になりすぎて真面目な投稿しかしませんが、「@willof_style」の場合はストーリーズに浅田さんのランチやオフィス風景が投稿されており、とても人間味が出ていて良いですよね。

そうした工夫もあってか、私たちタタップがご支援している企業系Instagramアカウントの中で最もエンゲージメント率が高いアカウントに成長しています。

社内からは、どのような評価を受けていますか？

野崎様：1年もかからずにフォロワー数が1万人を達成したことは、本部長が社内に発信してくれたこともあり、経営層に伝わったと聞いています。

また、SNS運用に興味があるグループ会社の代表がわざわざ浅田に話を聞きに来たこともありましたね。グループ会社内にいくつか運用されているInstagramアカウントがあるそうなので、今後グループ内の担当者に向けた勉強会を浅田が実施する予定もあります。

富田：立ち上げ期当初は週一の頻度で定例を実施し、オンラインでInstagramアカウント運用をコンサルティングさせていただきました。改めて、弊社サービスに対する評価をお聞かせください。

野崎様：甘やかしは一切ありませんでしたね（笑）。広告運用とは違い、すぐに成果が出るような取り組みではないことは理解していましたが、折れずに継続してこられたのは、私たちと同じ考えと目線を持って、厳しく伴走いただけたからだと実感しています。

ファンを集めるフェーズをクリアし、次はマネタイズへ

富田：お話をお伺いした本日で、1万フォロワーを達成してからちょうど3ヶ月になりますが、加速度的に成長してすでに1万7,000フォロワーとなっています。改めて、今回の取り組みを受けての今後の展望をお聞かせください。

浅田様：1万フォロワーを達成したタイミングで、新たにLINE運用も始めることになりました。Instagramアカウントだけでは集客につなげることは難しいのですが、LINE運用と組み合わせることで、事業への貢献につなげるという狙いがあります。ファンを集めるフェーズをクリアすることができたので、次はマネタイズにつなげるフェーズです。

富田：最後にInstagramの企業アカウント運用を検討している方へ、アドバイスやメッセージをお願いします。

野崎様：SNS運用はすぐに結果が出るものではないことを、現場の担当者だけでなくマネージャーや事業責任者がよく理解していないと、とてもしんどい施策になってしまいます。そして、すぐに結果がでないからやらなくていい施策ではないことも、同じく理解してもらう必要があります。

SNS運用をただしんどいだけの施策にしないためにも、いかにしんどい中で工夫していくか、単なる施策ではなく、マーケティング全体を俯瞰して戦略的に活用する視点をお持ちのタタップ社に、まずは相談してみてはいかがでしょうか？

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富田竜介：株式会社TaTap代表
企業のSNSマーケティング支援を行い、Instagram・TikTok・X・YouTubeの運用設計から制作、改善まで伴走。累計300社以上の支援実績をもとに、成果につながる運用モデルを体系化している。自社メディア/番組『SOCIAL TALK』でも、現場起点のトレンド解説や運用ノウハウを継続発信。机上の理論ではなく、運用現場の一次情報にもとづく実践知を強みとする。

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