本記事では、累計300アカウント以上の支援実績を持つTATAPが、企業のX運用を成功に導く3ステップ戦略を解説します。

今回は『Xブランド企業大全』と題して、Xのアカウントについて、企業がどのように運用していけばよいのかを詳しく説明していきます。

Xの現況

X（旧Twitter）の利用者数は、最近、著しく増加しています。全SNSプラットフォーム中第３位の利用者数です。具体的には、前年比で5.3％増加しており、現在の月間利用者数は6,700万人に達しています。

この数値は非常に高く、同じく人気のあるInstagramの月間利用者数がおよそ7,000万人であることを考えると、Xの利用者数がほぼ同じ規模であることがわかります。

さらに、Xのもう一つの注目すべき特徴は、利用者の滞在時間の長さです。1日の平均滞在時間は43分とされており、これはユーザーが長時間にわたってこのプラットフォームを利用していることを示しています。

Xの情報がきっかけになった商品購入・来店

上の図表は、Xの情報をきっかけに商品購入や来店している人を年代別で表したものです。10～20代は、友人やフォローしている一般人など身近に感じられる人の投稿を参考にしているという答えが最も多く、次いでインフルエンサーが続きます。
一方、30～40代では、友人やフォローしている一般人など身近に感じられる人の投稿を参考にしているという答えが多いものの、企業アカウントの投稿も大きく影響しているという結果が表れています。
幅広い世代で企業アカウントの投稿が参考にされているので、自社発信の投稿に留まらず、UGCを増やしていくことも重要です。

また、商品の購入に迷っているとき、最も参考にしているの誰かという質問では、家族や友人という回答が断トツでトップです。次いで、お店の販売員、専門テーマを持つマイクロインフルエンサー（フォロワー数が100万人を超えるようなインフルエンサー）が続きます。
逆に、おすすめを購入した際に不満を感じる割合では、芸能人やモデル、メガインフルエンサーが投稿した商品を買った場合に不満を感じると答えた人がかなり多いという結果が出ています。

つまり、購買に繋げて売上げを増やすためには、単に有名な人に依頼すれば良いわけではなく、より身近に感じられる人の投稿が重要なのです。

事例紹介

その①FLYMEe

まず初めに、『FLYMEe（フライミー）』という雑貨アカウントの事例から見ていきます。FLYMEeは自社商品をPRするキャンペーン投稿の他、記事メディアに画像を付けてシェアするという運用をしています。つまり、ブランドの世界観を伝えていく運用です。

その②Flying Tiger Japan

次は、同じく雑貨を扱う『Flying Tiger Japan（フライングタイガージャパン）』の事例です。ここでは、先述したFLYMEeよりもう少しコミュニケーションを増やしていく趣向が取り入れられており、投稿にリンクを付けることができるというXの特長を活かして商品の紹介投稿にリンクを付けて、サイト遷移数を増やす手法を取っています。
さらに、顧客が投稿したコンテンツに対して引用ポストを行い、コミュニケーションを図っています。その引用ポストの「いいね」数が伸びて、通常のPR投稿のおよそ10倍のインプレッションが付いているものもあります。
コミュニケーションを1つの接点として増やしていくことは、インプレッションが付くというメリットがある一方で、炎上するリスクも孕んでいます。事前に引用ポストに関するルールをしっかりと取り決めておくことが必要不可欠です。

その③LOWYA

続いて見ていくのは、家具を扱う『LOWYA（ロウヤ）』の事例です。主に自社発信による商品紹介と顧客の投稿に対する引用ポストを活用して、商品の良さをアピールしています。

その④N organic

そして、化粧品ブランド『N organic（エヌオーガニック）』の事例です。ここでは、店舗開催記念と銘打ったプレゼントキャンペーンや、通常の商品・キャンペーン告知を行っています。主にPRを目的としてXを運用しています。

その⑤green spoon

続いてはヘルシーミールの宅食サービス『green spoon（グリーンスプーン）』の事例です。最近はコンビニでも同社の商品を見かけるようになりました。Xでは、ポップアップイベントやキャンペーンの告知などを実施しPR目的で活用しています。
また、実際にgreen spoonを活用したメディアとしての情報発信、レシピの配信を行い、投稿にリンクを付けて、注文画面へ遷移できるような仕組みも取り入れています。

その⑥ニトリ

次は家具やインテリアを取り扱う『ニトリ』の事例を紹介します。ここでは、自社発信による商品紹介の投稿や、顧客が紹介した投稿にコメントを添えた上でURLを付けて引用ポストをしています。その他、「リポスト」「いいね」を使用した拡散企画も実施しており、例えば、2種類の蚊取り線香の商品画像を掲載して「どちらの蚊取り線香が可愛いですか？」と問いかけ、「スイカの場合はリポスト、レモンの場合はいいねを押してね」と回答を募り、それぞれの商品ページに遷移する仕掛けを取り入れています。

その⑦YOLU

最後はシャンプーブランド『YOLU（ヨル）』の事例です。こちらはプレゼントやイベントキャンペーンの告知や、拡散に繋がるコンテンツ配信を実施しており、例えば「あなたにぴったりのYOLUは？ルーレットを回してね」と投稿し、ルーレットを回した人が「私はこれだった」とシェアするように促すなど、フォロワーとのコミュニケーション活性化を狙う工夫を取り入れています。

うまくいっているXアカウントの共通点

成功しているXアカウントの共通点は、大きく３つあります。
①リーチを伸ばそうとするコンテンツがほとんどない
②プレゼントキャンペーンをフォロワーを増加させている
③告知投稿がほとんど

1つ目は、リーチを伸ばそうとするコンテンツがほどんとありません。自社発信による投稿でリーチを伸ばしていくのではなく、その時紹介できる商品の投稿や顧客がUGCとして投稿してくれたものを引用ポストするような、コミュニケーション重視のアカウントが多いことが特徴です。

2つ目は、プレゼントキャンペーンでフォロワーを増加させているアカウントが多いことです。弊社ではInstagramに関して、プレゼントキャンペーンをおすすめしておりません。しかしながら、Xではリポストで拡散できたり、認知拡大にも貢献できるため、場合によっては有効だと思います。

3つ目は、告知投稿がPRや広報的な伸ばし方がほとんどである点が挙げられます。

Xブランド企業大全

今回のまとめとして、3ステップでXの運用をしていただくことをおすすめします。
①ブランドアカウントの構築・設計・運用
②インフルエンサーマーケティング（ギフティング）
③コミュニケーションによるエンゲージメント最大化＆ファン化
－余力があれば、第三者配信の広告も効果的です。

初めに、ブランドアカウントの構築・設計・運用を行います。Xに関しては、リーチを取っていくよりも、他の人の投稿とコミュニケーションを取ったり、ギフティングなどでUGCを増やしていくことが優先です。UGCの最大化がXでは非常に重要なので、リーチを増やしていくのではなく、どんなブランドとして発信していくか、ぶれない投稿の軸を作ることが不可欠です。

固定投稿に関しては、最も流入を持ってきたいキャンペーンを固定したり、場合によってはプレゼントキャンペーンを活用して、フォロワーを増やしていくことも有効です。

告知したいことがあれば告知投稿、そうでなければ顧客の投稿を引用ポストして、それに対してリポストしていく運用がおすすめです。

次に、アカウントが作成できたタイミングでインフルエンサーマーケティング（ギフティング）を実施します。ギフティングに関しては、商品原価に送料と人件費のみで予算を抑えつつUGCを増やして行けます。特にXでは、コンテンツが良ければリポストでどんどんリーチが伸びるので、フォロワーが数百人でも数百リーチというケースはよくあります。ぜひ、インフルエンサーマーケティングと併用してギフティングを実施してください。

最後に、コミュニケーションによるエンゲージメントの最大化とファン化です。投稿してくれた人に対して「いいね」や引用ポストを活用し、コミュニケーションを最大化します。重要なのは、自らリーチを取りに行くのではなく、ファンが投稿したUGC（ユーザー生成コンテンツ）に対してコミュニケーションを取ることでリーチを伸ばし、結果的に売上に繋げる運用をすることです。これにより、Xを活用した売上最大化が期待できます。

まとめ：Xは「ファンと一緒に作る」メディア

2026年のX運用において、企業が目指すべきは「一方的な告知」ではなく「ファンとの共創」です。UGCを基点にしたコミュニケーションを設計することで、広告費に頼りすぎない持続可能なマーケティング体制が構築できます。

弊社では、Xのアカウント運用からUGCの生成まで一貫して支援しています。ご興味があれば、ぜひお問い合わせください。

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記事監修

富田 竜介 Ryusuke Tomita

株式会社TaTap 代表取締役｜SNSマーケティングコンサルタント

Instagram・TikTok・X（旧Twitter）・YouTubeを中心に、企業のSNS運用設計・コンテンツ制作・改善まで一気通貫で支援。累計300社以上の支援実績をもとに、業種・予算規模を問わず再現できる運用モデルを体系化している。
現場の一次情報にもとづいた実践的なノウハウを強みとし、自社メディア「SOCIAL TALK」ではSNSトレンドの解説や運用事例を継続発信中。

著書 YouTube Podcast

支援企業の成功事例

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SNS ギフティング UGC創出｜ギフティングでよくあるお悩み

SNSギフティングを始めるにあたって、企業やブランドからよく聞かれる悩みは次の4つです。

1. プロモーションの反響が分からない 社内でSNSを使ったプロモーションを行ったが、具体的にどのくらいの影響があったのか把握できない。
   
2. 依頼すべき対象が分からない プロモーションをお願いしたい人物やインフルエンサーをどのように選ぶべきかが不明。
   
3. アプローチ方法が分からない 依頼したい相手はいるが、どのように接触すれば反応してもらえるのか正解が分からない。
   
4. 成果を最大化する方法が分からない インフルエンサーマーケティングを活用したいが、具体的な進め方が分からない。

これらのお悩みは、SNSギフティングに取り組む企業のほとんどが抱えている課題です。

SNS ギフティング UGC創出｜ギフティングで売上は直接上がるのか？

よくある誤解として、「ギフティングで売上を直接増やしたい」という相談があります。しかし、基本的にSNSギフティングは直接売上を上げる施策ではありません。

もちろん、X（旧Twitter）などでは稀にラッキーパンチ的に売上が上がることもあります。しかし、ギフティングの本来の目的はあくまで認知拡大やブランド理解の促進です。売上増加を目的とする場合は、広告や販売施策と組み合わせる必要があります。

SNS ギフティング UGC創出｜SNSギフティングとは

SNSギフティングとは、InstagramやX、Twitter、TikTokなどで、インフルエンサーやマイクロインフルエンサー、一般の方に自社の商品やサービスを体験してもらい、感想を投稿してもらうマーケティング施策です。

特徴としては次の通りです。

• 投稿者への報酬は基本的に発生しないため、費用を抑えやすい
  
• 「よければ投稿してください」という形のため、投稿の確約はない

つまり、コストを抑えつつブランドの認知や信頼性を高めることができる一方で、投稿が必ずあるわけではない点に注意が必要です。

SNS ギフティング UGC創出｜なぜ一般の方への投稿が重要なのか

商品購入時、最も参考にされる情報は「家族や友人の声」です。続いて「お店の販売員のアドバイス」が続きます。

つまり、SNSギフティングは一般の方やマイクロインフルエンサーに投稿してもらうことで、購入者にとって信頼性の高い情報を届けられる施策です。

逆に、有名インフルエンサーや芸能人による投稿は、信頼性が高いとは限らず、購入後に不満が生まれる可能性もあります。

SNS ギフティング UGC創出｜ブランド発信とギフティングの関係

自社のSNS運用や広告運用をしている場合でも、ギフティングは別の役割を果たします。

• サービスの認知や新商品の発見はブランド自身の発信が有効
  
• 比較検討や購入意思決定は、利用者やコミュニティの声が最も参考になる

つまり、ブランド発信とユーザー投稿を組み合わせることで、購入までの導線を強化できます。

SNS ギフティング UGC創出｜ギフティングのメリット

SNSギフティングは短期的にも中長期的にも有効な施策です。

短期的メリット

• 投稿を第三者配信の広告として活用可能
  
• 投稿者のエンゲージメントが高ければ、低単価でリーチ獲得
  
• 広告としても成果（CV）を狙える

中長期的メリット

• 商品提供だけでブランドコンテンツを蓄積可能
  
• 費用は商品原価とDM送付費のみで済む
  
• スタートアップやベンチャーでも取り組みやすい

SNS ギフティング UGC創出｜TaTapのギフティング支援の強み

弊社TaTapでは毎月数千件のギフティングDMを送付し、投稿して終わりではなく活用までトータルサポートしています。

• DMの送り方や選定ノウハウ
  
• 返信率・投稿率を高めるアプローチ方法
  
• 投稿を活用した第三者配信の運用

ギフティングの目的は売上ではなく、主に以下の4点です。

1. 自分ごと化による理解促進 実際に体験してもらうことで、商品の理解が深まる
   
2. エンゲージメント獲得による認知拡大 投稿が拡散され、ブランドの知名度向上に寄与
   
3. ブランド想起の向上 次に商品を選んでもらう確率を高める
   
4. 第三者広告配信用クリエイティブ生成 投稿を広告として活用し、短期的な成果も狙える

SNS ギフティング UGC創出｜指標の設定方法

SNSギフティングの成果を測る指標は次の通りです。

SNS内指標

• リーチ数・再生数
  
• エンゲージメント数（いいね・コメントなど）
  
• 保存数

SNS外指標

• 指名検索数の前後比較
  
• サイトセッション数や売上の前後比較
  
• 定性調査（どこで知ったか、購入理由など）
  
• ECサイト上でのブックマーク数

これらを組み合わせることで、投稿の影響度をより正確に把握できます。

SNS ギフティング UGC創出｜成功事例

SNSギフティングによる成功事例としては、美容業界の資生堂さんや、インテリア業界のニトリさんがあります。投稿を第三者配信に活用することで、ブランド好意度11.1倍、SNS上での会話量3.8倍の成果が確認されています。

この手法は美容業界だけでなく、旅行・不動産・無形商材など幅広い業界でも有効です。

SNS ギフティング UGC創出｜ギフティングのカスタマージャーニー例

コスメ購入を例に取ると次の流れになります。

1. 認知・興味関心 TikTokで一般ユーザーの投稿（ギフティング）を見て商品を知る
   
2. 比較検討 Instagram・X・Twitterで口コミ検索、@コスメやLIPS、Googleでも口コミを確認
   
3. 購入 SNSやWebで得た情報を参考に購入決定

このように、SNSの各プラットフォームで口コミを出すことはCVR最大化にもつながります。

SNS ギフティング UGC創出｜TaTapのサービス概要

弊社TaTapでは、成果報酬型でSNSギフティング支援を行っています。

• 対象プラットフォーム：Instagram・X（Twitter）
  
• 費用：1件商品発送につき8,000円〜
  
• 少数（5件）からでも対応可能

低コストで始めやすく、まずは小規模で試してみることも可能です。

SNS ギフティング UGC創出｜まとめ

SNSギフティングが重要な理由は次の4点です。

1. 自分ごと化による理解促進
   
2. エンゲージメント獲得による認知拡大
   
3. ブランド想起向上による次回購入促進
   
4. 第三者広告配信用クリエイティブ生成

短期的にも中長期的にも有効な施策として、SNSギフティングは今後のマーケティング戦略に欠かせない手法です。

SNSのことならTaTap

このほかにも、役立つナレッジを多数ご用意しておりますので、ご興味がありましたらぜひご一読ください。

記事監修

富田 竜介 Ryusuke Tomita

株式会社TaTap 代表取締役｜SNSマーケティングコンサルタント

Instagram・TikTok・X（旧Twitter）・YouTubeを中心に、企業のSNS運用設計・コンテンツ制作・改善まで一気通貫で支援。累計300社以上の支援実績をもとに、業種・予算規模を問わず再現できる運用モデルを体系化している。
現場の一次情報にもとづいた実践的なノウハウを強みとし、自社メディア「SOCIAL TALK」ではSNSトレンドの解説や運用事例を継続発信中。

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累計300アカウント以上の支援実績を持つ株式会社TATAPが、戦略的な目標設定のフレームワークを解説します。

企業やブランドがInstagramを運用する際、どのような目標を立てるべきかについてお話しします。企業やブランドによって異なる指標があるものの、今回はInstagramアカウント運用の具体的な目標設定について焦点を当てます。

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【重要】アカウントタイプ別・KPI設定マニュアル

Instagram運用は大きく「ブランドアカウント」と「オウンドメディアアカウント」の2タイプに分かれます。タイプによって追うべき指標は全く異なります。

アカウントタイプ別指標一覧

Instagramアカウント運用の役割

Instagramのアカウント運用には、以下の6つの重要な役割があります。これらの役割を理解し、それぞれの役割に基づいて目標を設定することが、効果的なアカウント運用の鍵となります。

1. 売上げ・利益： Instagramを通じて売上げを向上させることができます。具体的には、ショップタグやプロフィールURLからウェブサイトへの遷移を促進し、広告の獲得効率を高めることが目標となります。これにより、直接的な売上げの増加を図ることができます。
2. 資産性： 広告は一時的な効果（フロー）であり、短期間での露出を目的としていますが、アカウント運用は長期的な効果（ストック）を目指します。これは、コンテンツが蓄積され、資産として価値を持つという意味です。フォロワーも増加し続け、広告出稿時の効率も向上します。
3. アンケート/PR文脈： Instagramを利用して顧客ニーズのヒアリングを行い、その結果をPR活動や商品開発に活用することができます。顧客の声を直接聞くことで、よりターゲットに合った商品やサービスを提供できるようになります。
4. 指名検索/UGC（口コミ）： オリジナルタグをKPI（重要業績評価指標）として設定し、指名検索数を増加させることが可能です。これにより、ユーザーが自発的にブランドについて言及し、口コミが広がる効果を期待できます。
5. ブランディング： 投稿やプロフィールを通じて、ブランドの世界観を構築することができます。これにより、ブランドの認知度を高め、ユーザーとの信頼関係を築くことができます。
6. CRM（顧客関係管理）： フォロワーとの近い距離での関係を築くことができるため、顧客とのエンゲージメントを高め、ロイヤルカスタマーを増やすことができます。

ブランドアカウントとオウンドアカウント

Instagramのアカウントには2つのタイプがあります。 それぞれのタイプに応じて、アカウント運用の目標が異なります。それでは、それぞれのタイプに適した目標を見ていきましょう。

■ブランドアカウント

ブランドアカウントの運用目標は、第三者にどれだけブランド名称を広めてもらえるかに重点を置きます。ブランドアカウントは、ブランドの世界観を作った投稿が中心で、直接的な売上げに繋がりにくいため、外部からのタグ付けや口コミを促進することが重要です。

1. メンションタグ付け数： アカウントにどれだけタグを付けて投稿してもらえたかが重要です。これにより、ブランドがどれだけユーザーに言及されているかを測定できます。
2. オリジナルタグ数： 自社のブランドに関連するハッシュタグがどれだけ増えたかも重要です。例えば、化粧品会社の場合、自社ブランドのハッシュタグを作成し、その使用回数を増やすことが目標となります。

ブランドアカウントが有名でない場合、ギフティングやアンバサダー施策を活用し、口コミを発生させることが必要です。これにより、ブランドの認知度を高め、自然な口コミを増やすことができます。

■オウンドメディアアカウント

オウンドメディアアカウントは、質の高いコンテンツを提供し、滞在時間やエンゲージメントを高めることが目標です。これにより、発見タブに露出しやすくなり、リーチを拡大できます。

1. リーチの伸び： 週次や月次でリーチがどれだけ伸びているかを確認します。リーチが伸びることにより、多くのユーザーにブランドが認知されることが期待できます。
2. エンゲージメント初速と率： 既存のフォロワーとのコミュニケーションを活発にし、いいね、保存、コメント、シェアなどの数を追うことが重要です。エンゲージメント率を高めることで、コンテンツの価値を高め、より多くのユーザーにリーチすることができます。

リーチを増やしフォロワーを増やすためには、プロフィールへのアクセス数とフォロー率も重要です。プロフィールに来てもらえていない場合は、コンテンツを改善する必要があります。

それぞれのタイプの具体的な運用評価

■ブランドアカウント

ブランドアカウントの運用評価では、主にメンションタグ付け数とオリジナルタグ数を指標に、口コミやブランド認知度を評価します。これにより、ブランドの知名度がどれだけ広がっているかを把握できます。

■オウンドメディアアカウント

オウンドメディアアカウントの運用評価では、リーチとエンゲージメントの初速と率を指標に、リーチの伸びを評価します。さらに、プロフィールへのアクセス数とフォロー率を確認し、コンテンツとアカウントの整合性をチェックします。

弊社では、週次でのアカウント評価をしています。日次での評価は的外れであり、週次と月次での伸びを評価シートを用いて数値を追い、コンテンツごとに分析することが重要です。これにより、効果的なアカウント運用を実現できます。

売上げと認知度の向上

ブランドアカウントとオウンドメディアアカウントの評価を通じて、売上げ（利益）に繋げることができます。指名検索や口コミが増えることで、売上げがさらに伸びます。ブランディングを適切に行えば、Instagramを見た上での購買に繋がり、フォロワーが増えるにつれてファンも増加します。キャンペーンなどのアクションを通じて、さらに売上げを上積みすることが可能です。

Instagramをきちんと運用することで、自社のビジネスをより成長させることができます。各アカウントの特性に応じた目標を設定し、評価を行うことで、SNSマーケティングの効果を最大化しましょう。Instagramは、企業やブランドにとって強力なマーケティングツールとなり得ます。しっかりと運用し、継続的に効果を測定することで、ブランドの成長と売上げの向上を実現できます。

まとめ

ここまで述べてきたように、Instagramの運用においては、明確な目標を設定し、それに基づいて評価を行うことが重要です。ブランドアカウントとオウンドメディアアカウントの違いを理解し、それぞれの特性に合わせた目標設定を行うことで、効果的な運用が可能になります。

ブランドアカウントでは、タグ付けやオリジナルタグの使用を促進し、第三者によるブランドの言及を増やすことが目標となります。これにより、自然な形でのブランド認知度向上と口コミの拡散を図ります。

オウンドメディアアカウントでは、質の高いコンテンツを提供し、リーチとエンゲージメントを高めることが目標です。これにより、発見タブでの露出を増やし、多くのユーザーにブランドを認知してもらうことが可能となります。

アカウント運用の評価方法

アカウント運用の評価方法として、週次と月次でのリーチやエンゲージメント率の追跡が重要です。日次での評価は短期的な視点に偏りがちであり、長期的な成長を見据えた評価が求められます。

週次での評価では、コンテンツごとにエンゲージメントの初速や率を分析し、どのコンテンツがユーザーに響いているかを把握します。月次での評価では、全体的なリーチの伸びやフォロワー数の増減を確認し、長期的な戦略の修正に役立てます。

Instagramの運用は、単なるSNSの活用を超えて、ブランドの成長と売上げの向上に大きく貢献します。適切な目標設定と評価を行い、継続的に改善を重ねることで、Instagramは企業やブランドにとって欠かせないマーケティングツールとなります。したがって、Instagram運用の重要性を理解し、戦略的に活用することが求められます。

最終的に、Instagramを効果的に運用することで、ブランドの認知度を高め、売上げを伸ばし、長期的な顧客関係を築くことが可能です。これにより、企業やブランドの成功を支える重要な要素となるでしょう。

まとめ：戦略的なKPI設計が事業を成長させる

Instagram運用は、適切な目標設定があって初めて「ビジネスの武器」になります。

• ブランドアカウントは「口コミの量」
• オウンドメディアアカウントは「リーチと保存数」

これらを正しく使い分けることで、指名検索が増え、最終的な売上（利益）の最大化につながります。

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著者プロフィール

富田竜介：株式会社TaTap代表
企業様向けSNSアカウント運用代行/コンサルティング/社内化支援/社内研修承ります。

著書：「99％の経営者は知らない中小企業のための正しい SNSマーケティング」https://amzn.asia/d/jgczWfe

支援企業の成功事例

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すでにSNSを活用している企業様、またはこれから取り組もうと考えている企業様が、SNSを活用する際にどのようなことを確認すべきか、どのようなポイントをチェックすべきかについて、わかりやすく50項目のチェックリストを作成しました。

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SNSマーケティング全体

まず、SNSマーケティング全体です。
1.他チャネルと総合的に施策を投じられているか？
2.トリプルメディアの考えで運用できているか？
…オウンドメディア・アーンドメディア・ペイドメディアという3つの考えで運用できているかどうか？
3.部分最適ではなく全体最適で効果を追えているか？
4.組織は分断されておらず、きちんと横串で連携されているか？
…大企業になればなるほど、広告チーム・アカウントチーム・インフルエンサーマーケティームといったように分断されて、横串の連携がされていなかったりしますが、アカウントチームと広告チームが連携した方が良いケースがあったり、アカウントチームとインフルエンサーチームとが連携した方が良いケースもあります。
5.横断的にプロジェクトやマーケティング施策を管理する人間はアサインされているか？
…責任者の方がいないと、施策がちぐはぐになってしまったり、あちこちに行ってしまうことがあります。
6.外部から最新のアルトリズムや事例をキャッチアップしているか？
…自社だけではキャッチアップが難しくなってきています。そのため弊社では、SNSコーチングでご支援させていただいくことも増えています。
7.最新のツールなどをいち早く取り入れられているか？
…直近では、ChatGPTなどのAIツールが注目されています。また、AIを活用することは非常に重要ですし、分析ツールなど新しいものが次々とリリースされていますので、これらを積極的に活用していきましょう。

プロフィール

8.IDはジャンルと関係があるIDになっているか？
9.アカウント名に検索で引っ掛けたいキーワードを盛り込んでいるか？
10.プロフィール文章に「独自性」と「有益な価値」を盛り込んでいるか？
11.ハイライトは文字が見切れておらず欲しい情報がまとまっているか？
12.アイコンは目立つように覚えてもらえるようになっているか？
13.誰に何を発信するアカウントなのかペルソナが明確になっているか？
14.アイコン、プロフィール、ハイライトのトンマナが一貫しているか？

投稿

YouTube、TikTok、Instagram、X（旧Twitter）すべての投稿において、
15.サムネイルは目立つようになっているか？
16.滞在時間が伸びるような設計になっているか？
17.投稿の最後に誘導設計ができているか？
18.何度も見返したくなるような有益なコンテンツになっているか？
19.フォロワーのアクセスする時間帯に合わせて投稿時間を決められているか？
…インサイトなどで、どの時間帯に多くのアクセスがあるか確認することができます。
20.投稿の文章は検索を想定して書けているか？
21.SNSの中の機能を幅広く活用して投稿できているか？
…YouTubeにはコミュニティ投稿やショート、本編がありますし、Instagramにはフィード、リール、ストーリーズ、ノート、一斉配信チャンネルなど、様々なコンテンツがあります。

22.投稿のデザインやフォントなどは競合と差別化できているか？
23.質を担保したうえで投稿しているか？
24.常に改善を意識して取り組めているか？
…ずっと伸びているからといって、同じものでいこうとやり続けていると、お客さんが飽きてしまいます。常に改善を意識することが重要です。ずっと同じやり方を続けていると、お客さんが飽きてしまう可能性があります。たとえ現状が順調であっても、常に改善を意識することが重要です。顧客に新鮮さを感じさせるためには、小さな工夫や変化を取り入れて、マンネリ化を防ぐことが大切です。
25.フォロワー起点でコンテンツを作れているか？
26.投稿に適したハッシュタグを付けられているか？
27.それぞれのSNSのアルゴリズムを理解しているか？

分析

ここからは、分析に入っていきます。
28.アカウントの目標に合わせてKPI・KGIの設計ができているか？
29.週次で定点観測できているか？
30.数値を元に運用のボトルネックを見つけられているか？
31.投稿ごとに何が良くて何が悪いのかの分析ができているか？
32.月次で振り替えられるようになっているか？
33.フォロワー数をやみくもに追ってはいないか？
…フォロワーだけを増やす運用は遅いので、エンゲージメントを追うことが重要です。

34.SNSは直接売上げに大きく貢献しないことを理解しているか？
…SNSは直接売上げではなく、「間接売上げ」の効果が非常に大きいです。
35.間接的寄与
…特に指名検索への影響を確認できていますか？SNSを活用することで、指名検索が増加します。
36.定量だけではなく定性調査は行えているか？
37.フォロワーや顧客に対してユーザーヒアリングはできているか？
38.分析ツールを活用して時短できているか？

口コミ・UGC

ここからは、口コミ・UGCです。
39.ブランドハッシュタグ数を追えているか？
40.アカウントのメンション数を追えているか？
41.口コミやUGCが増えるような施策ができているか？
42.口コミやUGCを有効的に活用できているか？
43.有償のタイアップ（インフルエンサーマーケティング）の依頼は、フォロワーが多い方ばかりに依頼していないか？
44.エンゲージメントや自社との親和性が高い方に依頼できているか？
45.継続的に購入者が発信してくれる仕組みなどは作れているか？

広告

最後は広告についてです。
46.全ページにタグの設置やコンバージョンAPIの設定などはできているか？
47.運用費用に合わせて適切な本数のクリエイティブの入稿ができているか？
48.既存投稿を広告に活用できているか？
49.第三者配信広告を活用できているか？
50.広告効果を最大化するためのツール活用ができているか？

まとめ：SNS運用は「チェック」の繰り返し

この50項目をすべてクリアするのは容易ではありません。しかし、「今、自社に足りない項目」を一つずつ潰していくことこそが、SNSマーケティングで成功するための最短ルートです。

貴社のSNS運用、プロの目で見直しませんか？

「チェックリストは分かったが、具体的な改善方法が分からない」 「自社に最適なKPIが何なのか、一度診断してほしい」

TATAPでは、この50項目をベースにした「SNSアカウント診断」や、現場が自走できるための「内製化支援」を行っています。

次は、このチェックリストの中から貴社が最も懸念している「分析」や「UGC」のパートを深掘りし、個別具体的なアクションプランを作成してみませんか？ まずは無料相談で、現状の課題を可視化しましょう。

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支援企業の成功事例

TaTapが支援した企業の成功事例をご紹介します。

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SNSの全体概況

はじめに、SNSの全体概況についてお話しします。まず、主要なSNSとして挙げられるのは、Instagram、YouTube、X（旧Twitter）、TikTok、LINEです。

Instagramは、月間ユーザー数が約7,000万人に達し、「ものごとの体験や情報収集の場」として定着しています。YouTubeは月間ユーザー数が約7,120万人とされており、さらにYouTubeショートの登場により、ユーザー数はさらに増加している可能性があります。YouTubeは、「大人から子どもまで楽しめる多様なコンテンツ」を提供している点が人気の理由です。X（旧Twitter）は、月間ユーザー数が約6,650万人で、「リアルタイム性と情報拡散力」が非常に高く、トレンドを追い、情報を拡散するための強力なツールとなっています。TikTokは急成長を遂げており、月間ユーザー数は約3,320万人。これは、Instagramが2019年に達した数値とほぼ同じで、5年前のInstagramと同等の規模感です。TikTokは、「コンテンツ基点で新しい発見をする場所」として、さらに多くのユーザーを引きつけています。LINEは月間ユーザー数が約9,700万人で、主に「身内や友達とつながるメッセージングアプリ」として使用されており、他のSNSとは少し異なる性質を持っています。

情報収集で信頼できる情報源

アットコスメが実施した15～59歳の女性1,650人を対象としたアンケート調査によると、信頼できる情報源として挙げられたのは、実際に試すこと、身近な人の口コミ、信頼できる人のおすすめ、そしてSNSではInstagram、次いでYouTubeが信頼できる情報源として高評価を得ています。

実際に店舗で商品を試すことが依然として重要視されており、OtoO（Online to Offline）施策として、オフラインの体験を重視することが大切です。一方、オンラインで特に重要なのはSNSであり、その中でもInstagramやYouTubeは化粧品やコスメブランドにとって非常に重要なプラットフォームと言えます。

また、インフルエンサーだけでなく、友人や知人、家族の投稿も最も信頼されている情報源となっているため、身近に感じられる人々にギフティングを行い、その投稿を促すことも重要な施策です。

情報収集における使用メディア・媒体

情報収集における主要メディアや媒体に関する調査でも、圧倒的にInstagramが1位となっています。次いで、YouTube、、X（旧Twitter）、TikTokという結果です。

楽天市場やAmazonなど、ECモールで情報収集しているという方もいらっしゃいます。自社でDtoCをやられている企業様は、出品するというだけで認知拡大に繋がります。

ここまでをまとめると、情報の信頼元として最も重視されているのは、口コミサイトや実際の口コミであり、Instagramが情報収集のために最も多く使用されていることがわかります。また、楽天市場やAmazonなどのECモールも、情報収集の場として活用されていることが確認できます。

SNSでやるべきこと

これらを踏まえて、SNSで実施すべきことは大きく3つに分けられます。まず1つ目は、ブランドアカウントの運用です。2つ目は、身近に感じられるUGC（ユーザー生成コンテンツ）口コミの創出施策。そして3つ目は、多様な広告運用です。これらは、企業や化粧品・コスメブランドの担当者がSNSで取り組むべき重要な施策となります。

SNSアカウント運用

はじめに、アカウント運用についてです。コスメや美容ブランドにおいて重要なのは「機能的価値」だけではなく、情緒的価値も大切であるということです。例えば、化粧品があるとき、それが持っている機能だけでなく、「見て！このパッケージ、かわいい！」や「これ、かっこいい！」といった感情に訴える情緒的価値へのアプローチも重要です。単に文字が多い投稿をするのではなく、文字を使わないブランディング的な投稿も非常に効果的であると言えます。

UGC・口コミの創出

UGC（ユーザー生成コンテンツ）や口コミの創出に関しては、継続的な依頼と単発での有償依頼、そしてギフティングの3つをぜひ活用してください。

まず1つ目は、ギフティングです。これは投稿を確約するものではなく、「無料で商品をお渡しするので、もしよければ投稿してください」というスタイルです。ここからスタートし、その後、自社のブランドやサービスと相性の良さそうなマイクロインフルエンサーなどに商品を提供し、報酬をお支払いして投稿してもらいます。その上で、相性の良いインフルエンサーに対しては、継続的な取り組みとしてアンバサダーになってもらい、定期的に投稿してもらうという流れを作ります。こうしたプロセスを通じて、UGCや口コミの創出を目指してください。

UGC・口コミの創出実例

実際に、UGCや口コミの創出事例を見ていきます。やはり、自社だけではできない、第三者視点での口コミやリアルな声が非常に重要になっています。

SNSでやるべきことの広告運用

SNSで実施すべき広告運用についてですが、これは各プラットフォームに応じて適切な広告を出稿することが重要です。Instagramに限らず、他のプラットフォームでも同様です。まず1つ目は、プロフィールアクセス広告です。これはフォロワーを増やすための広告となります。

次に、ブランドから直接出すブランド広告、そして第三者の広告を活用するブランドタイアップ広告、この3つをぜひ活用してください。

広告運用の「黄金比率」

ブランドからの発信だけでなく、「第三者配信（パートナーシップ広告）」を組み合わせるのが最も効率的です。

広告運用　ブランド配信と第三者配信

実際のブランド配信と第三者配信の事例を見ていきます。ここでは、インフルエンサーの投稿を広告に活用した事例を紹介します。単にブランド広告を出すだけ、インフルエンサーの投稿を使うだけ、または第三者広告を配信するだけのパターンではなく、ブランド広告とインフルエンサーの投稿を広告として掛け合わせたパターンが効果的です。

例えば、資生堂の事例では、ブランド広告とインフルエンサーの投稿を掛け合わせた結果、ブランド好意度が11.1倍に、会話量は3.8倍に増加しました。

この事例では、パートナーシップ広告を全体の36％に拡大して配信した結果となっています。予算比率としては、ブランド広告をやや多めに、パートナーシップ広告を少なめに配信し、さらにフォロワーを増やすためにプロフィールアクセス広告を全体の約1割程度で出すというアプローチです。この比率を「黄金比率」としておすすめしています。

まとめると、アカウント運用において最も重要なのは、ブランドの世界観をしっかりと表現し、必要な情報をきちんと伝えていくことです。次に、インフルエンサーマーケティングを活用し、UGCや口コミを創出していくことが重要です。

特に、第三者のリアルな声である口コミを増やしていくことが効果的です。その上で、広告運用を行います。広告運用においても、ブランドからの広告だけでなく、第三者の投稿を活用した広告配信を行い、三位一体で施策を進めることが、売上アップに繋がります。

今回はInstagramを中心にお話ししましたが、YouTubeもコスメやブランドにとって非常に有効ですので、ぜひ活用してください。その上で、X（旧Twitter）やTikTokに派生させていく順番で、ぜひ試していただければと思います。

自社のECサイトだけでなく、楽天市場やAmazonに出店するだけでも認知拡大に繋がりますので、まだモールに出店していない企業様は、ぜひトライしていただければと思います。

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SNSの運用でお悩みの際は、ぜひTaTapにお問い合わせください。

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支援企業の成功事例

TaTapが支援した企業の成功事例をご紹介します。

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Qoo10最大のセールイベント「メガ割」で成果を出すには、セール開始後の施策では手遅れです。現代の消費行動「キープ消費」を攻略し、SNSとモール内施策を連動させることが勝利の鍵となります。

月間利用者数も大きく増加しており、Qoo10は今や見逃せないプラットフォームとなりました。そこで、Qoo10での売上げを最大化するための方法について詳しく見ていきましょう。

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現代のトレンド「キープ消費」とは？

消費者の行動は大きく変化しています。最近では「キープ消費」という行動が主流になっています。

消費者は今、「暇つぶしのSNS」で商品を発見し、セールまで「保存（キープ）」するという行動をとっています。

• 行動パターン： SNSで情報収集 → 気になる商品を「保存」や「スクリーンショット」 → セール開始と同時に購入。
• 準備期間： 売上の最大化には、メガ割開始の1ヶ月前からの「仕込み（SNS投稿）」が必須です。

これは、暇な時にSNSで情報収集をし、まずは商品やサービスを発見し、その後気になるものをSNSで保存したり、スマホで画面をキャプチャしておくという行動です。

例えば、楽天スーパーセールや今回取り上げるQoo10メガ割の開催情報がSNSに流れ、インフルエンサーの投稿やQoo10の公式アカウントなどを見て、「そろそろメガ割が始まるから、欲しいものを探さなきゃ」と思い立ち、そこから検索して比較検討を重ねます。

そして、メガ割が始まった際には、あらかじめカートに入れておいたり、保存していたアイテムを次々と購入するというわけです。

そのため、メガ割が始まってから準備をしても遅すぎます。売上を最大化するためには、メガ割の開始1ヶ月ほど前からSNSで情報を仕込んでおくことが非常に重要です。

ECモールによるイベントの普及

キープ消費が増えてきた理由の一つには、ECモールによるイベントの普及があります。例えば、Qoo10のメガ割は3ヶ月に1回の頻度で開催され、楽天市場ではスーパーセールも同じく3ヶ月ごとに行われます。また、お買い物マラソンは毎月開催されており、Amazonではプライムデーやブラックフライデーといった大規模なイベントも実施されています。さらに、Yahooショッピングでは「超PayPay祭り」など、多くの魅力的なイベントが次々と登場しています。こうしたイベントの普及が、消費者のキープ消費を後押ししているのです。

Qoo10メガ割で売上最大化

売上を最大化する「3ステップ戦略」　

単一の施策ではなく、以下の3つを「接着剤」のように組み合わせることが重要です。

ステップ①：ブランドアカウントの設計（受け皿）

SNS広告やインフルエンサー投稿から流入したユーザーの「最終着地点」です。

• 役割： プロフィールを整え、信頼性を構築してCVR（成約率）を高める。
• ポイント： 「怖くない」「信頼できる」ブランドであることを視覚的に伝えます。

ステップ②：ギフティングによる「口コミ（UGC）」創出

第三者のリアルな声は、ブランド自身の発信よりも信頼されます。

• メリット： LTV（顧客生涯価値）が高く、リピートに繋がりやすい。
• 検索ハック： Instagram内のキーワード検索で上位表示を狙うための強力な武器になります。

ステップ③：広告によるブースト

SNS外（ブランドタイアップ広告）とQoo10モール内広告を組み合わせて露出を最大化します。

Qoo10メガ割で売上げを最大化するためには、重要な3つのステップがあります。まずは、いつものECの法則に則り、1つ目はブランドアカウントの設計です。

Instagramでいくらインフルエンサーに投稿してもらっても、「このブランドやサービスはどうなんだろう？」と疑問に思い、誰もがプロフィールを確認します。

このプロフィールがきちんと設計されていないと、信頼できず「なんだか怖い商品かもしれないから、買うのをやめよう」と思われてしまいます。したがって、まずは受け皿としてブランドアカウントの設計が不可欠です。

次に2つ目は、ギフティングやインフルエンサーによる投稿といった、いわゆる口コミの創出です。これによって、製品やサービスに対する信頼が高まり、購買意欲を引き出すことができます。

そして、最後に3つ目は、モール内の広告やモール外のSNS広告を活用し、さらにブーストを掛けて売上を最大化していくことです。この3つのステップが売上げの最大化にとって重要です。

アカウント運用だけ、インフルエンサーマーケティングだけ、モール施策だけだと、売上げは若干上がりますが、最大化においてはこれらの3つを組み合わせが重要です。

ブランドアカウント

まず、ブランドアカウントについてですが、このアカウントは「接着剤」や「最終地点」としての役割を担っています。SNS上では、まるでホームページのような存在です。広告や口コミ、その他の施策を通じて流入を促し、その結果としてアカウントに誘導します。そして、最終的にはアカウントを訪れたユーザーが商品に興味を持ち、購入へとつながることを目指しています。言い換えれば、Instagramのブランドアカウントは、CVR（コンバージョン率）最大化に貢献する重要なコミュニケーションチャネルです。

なぜギフティングなのか

ブランドアカウントをしっかりと設計したうえで、ぜひ実施してほしいのがギフティングです。ギフティングをおすすめする理由は、商品を無料で提供し、「良かったら感想を投稿してください」とお願いすることで、簡単に一般ユーザーの口コミを集めることができるからです。この口コミやUGC（ユーザー生成コンテンツ）は、商品を比較検討したり購入する際に、非常に信頼される情報源となります。実際、女性の約7割、男性の約6割が、他のユーザーの意見を信頼するといったデータもあります。ブランドからの発信だけでなく、第三者の投稿をいかに増やすかが、成功の鍵を握ります。

SNS口コミ経由のLTVは高い

SNSの口コミに関しては、「LTVが高い」という点が明らかになっています。LTVとは、1人当たりの「顧客生涯価値」を指し、1年間でその顧客がどれくらい購入してくれるかを示す指標です。口コミを見て購入や来店したお客様は、そこから継続的に購入や来店をすることが多いことが分かっています。実際、調査結果では約6割の方がリピートすると回答しています。また、弊社がサポートさせていただいている企業様でも、SNSの口コミを経由してコンバージョンしたお客様のLTVが高い傾向にあることが確認されています。

ギフティングについて

ギフティングを実施する中でさまざまな商品を取り扱いますが、皆さんが気になるのは「ステマ」ではないでしょうか？　ステマについては、情報の内容や進め方によって、ステマになるかならないかが決まります。また、プラットフォームごとに異なるルールも存在します。今回はInstagramをメインにお話ししていますが、X（旧Twitter）にもギフティングに関するルールがありますので、プラットフォームのルールとステマの境界線、この2点をしっかりと把握して実施するようにしましょう。

ギフティングの目的

早速、ギフティングの目的についてお話しします。ギフティングの真の価値は、認知を上げることではなく、広告などでは獲得しづらい「興味喚起」や「ブランド好意度」、「信頼性」を高めることにあります。その結果として、比較検討や購入のCVRを向上させることが、ギフティングの主な目的となります。決して、流入を最大化することが目的ではありません。流入の最大化については、別の目的として「ブランドタイアップ広告（パートナーシップ広告）」の活用があります。ブランドの広告を出すよりも、第三者が自分ごと化できるコンテンツが広告として表示される方が、広告のCVRは高くなる傾向にあります。このように、ギフティングを上手に活用することが重要です。

ギフティング先の選定方法

次に、ギフティング先の選定方法についてお話しします。ここでは詳細は割愛しますが、まず1つ目は「ブランドとのトンマナ（トーン＆マナー）の相性」です。2つ目は「投稿内容との相性」で、例えばコスメ商品を扱っている場合、普段からコスメに関連する投稿をしているかどうかがポイントとなります。3つ目は「エンゲージメント数」です。フォロワー数が多いインフルエンサーを選びがちですが、現在のアルゴリズムではフォロワー数が多くても、投稿が伸びにくくなっている傾向があります。

アルゴリズムの変化

アルゴリズムの変化についてですが、元々はフォロワー数が多ければリーチが伸びるという仕組みでした。しかし、現在ではエンゲージメントをベースに、コンテンツの質でリーチが決まるアルゴリズムに変わっています。そのため、フォロワー数が少なくてもエンゲージメントが高い人の方が、むしろリーチを取れるようになっています。つまり、売上げ貢献の観点でも、フォロワー数だけに注目せず、エンゲージメントの部分をしっかりと見ることが重要です。

ギフティング投稿例

ギフティングの投稿例を見ていきましょう。ギフティングでは、ブランド自身が発信することのできないような「自分ごと化できる生活感のあるクリエイティブ」を投稿してもらうことができます。

ギフティング投稿による検索ハック

ギフティング投稿による検索ハックという観点では、最近、Instagramでキーワード検索の重要性が高まっています。ギフティングを活用することで、こうした検索結果の上位に投稿を載せることが可能です。エンゲージメントが高く、関連性のある投稿が上位に表示される仕組みを活かして、狙いたい一般キーワードで検索結果の上位を目指すことも、ギフティング施策の一つとして非常に効果的です。

ギフティングと連動した指名検索の向上

実際にギフティングと連動して自社のECサイトを運営している企業様では、ECサイトでの指名検索数の向上も期待できます。もちろん、Qoo10のメガ割などのセール期間中における指名検索も増加します。結果として、指名検索はCVR（コンバージョン率）が高いため、より多くのコンバージョンを獲得するために非常に有効です。

ギフティングの強み

TaTapではこれまで、月間約1,000通のDMを継続して送信してきました。そのため、どのような人にDMを送るべきかという選定ノウハウや、実際にDMを送る際の文面には細かなこだわりがあります。このため、返信率やギフティング相手のその後の投稿率が非常に高いのが特徴です。単にギフティングを実施するだけでなく、それをどのように活用するかについても、しっかりとサポートいたします。

Instagramブランドタイアップ広告

ここからステップ3に入ります。まずはSNS広告についてお話しします。Instagramのブランドタイアップ広告は、第三者のアカウントから投稿されたコンテンツを広告として活用する配信方法です。実際、クリック率やコンバージョンレートが高いことが確認されています。

Instagramパートナーシップ広告事例

実際の例として、ナンバーズインさんのアカウントを挙げてみます。ここでは、リンク先がQoo10になっており、クリエイターさんのアカウントの投稿からQoo10のURLに飛ばしています。

X広告

X（旧Twitter）でも同様に、第三者からの配信が可能です。クリエイターさんのアカウントから広告を出稿することをぜひ試してみてください。

パワーランクアップ広告

ここからは広告ではなく、モール内でのいわゆるメガ割に関する広告についてお話しします。まず1つ目は「パワーランクアップ広告」です。これは、検索結果やカテゴリーページにおいて、一般の商品よりも上位に商品が露出される広告です。

プラス展示広告

2つ目は「プラス展示広告」です。これは、特定のキーワードをQoo10内で検索した際に、検索結果ページの上部に商品が表示される広告です。いわゆる通常のリスティング広告に近い形となります。こちらもぜひ実施してみてください。

メガ割AD広告

最後に「メガ割AD」についてお話しします。これは、メガ割期間中にモバイルアプリ上部のタブにある特設ページ「今日のメガ割」に露出される広告です。1日のスロットには上限があるため、メガ割に申し込んで、しっかりとメガ割広告を出すことで、メガ割期間中の露出を最大化し、売上げを最大化することができます。

ぜひ、Qoo10ではこの3つの広告、「パワーランクアップ広告」、「プラス展示広告」、「メガ割AD広告」を活用するようにしましょう。

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Qoo10モール内広告の使い分け

メガ割期間中に活用すべき、Qoo10特有の広告メニューを整理しました。

みるべきKPI

実際に見るべきKPIについてですが、SNSで注目すべきポイントは「投稿のリーチ数」です。具体的には、「ブランドアカウントの運用」、「第三者の投稿のリーチ」、「広告でのリーチ」の3つを合算した全体のリーチ数を確認してください。

また、投稿の保存数も忘れずにチェックしましょう。「キープ消費」という流れがあるため、保存数が増えるほど売上との相関関係が高くなります。したがって、投稿の保存数にもしっかり注目してください。

まとめ：メガ割は「事前の仕込み」で決まる

Qoo10メガ割での成功は、開始1ヶ月前からのSNS戦略にかかっています。

• ブランドアカウントで信頼を築き、
• ギフティングで口コミを量産し、
• モール内広告でトドメを刺す。

この「三位一体」の施策こそが、売上を最大化する唯一の道です。

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SNSのことで悩んだらTaTap

SNSに関してお悩みがあれば、ぜひTaTapにご相談ください。

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支援企業の成功事例

TaTapが支援した企業の成功事例をご紹介します。

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このトピックは非常に重要で、多くの人が疑問を抱いているテーマです。私たちも「どんな目標でアカウント運用すればいいですか？」という質問を頻繁に受けます。

そこで、SNSアカウント運用のよくある誤りと、それを避けるための適切な目標設定について詳しく説明していきます。

SNS運用の「よくある誤り」と「真の目的」

多くの初心者が陥る罠は、Googleアナリティクス上の「SNS流入からの直接購入」だけを評価することです。

SNSアカウント運用の誤りと目標設定の重要性

初心者が陥りやすい誤り

SNSアカウント運用の初心者がよく陥る誤りの一つに、『直接的な評価ばかりを見てしまう』という点があります。この誤りは特に自分のアカウントに対して盲目的になりやすいために起こります。SNS運用初心者は、自分の努力がすぐに結果に結びつくことを期待しがちで、直接的な成果だけを重視してしまいます。しかし、これは非常に危険な考え方です。

マーケティングプロでも陥る罠

実際、マーケティングのプロであってもこの罠に陥ることがあります。たとえば、消費者はこう動くだろう、アカウントを見に来たなら購入するだろうといった考えに基づき、Googleアナリティクス上のInstagramアカウントのURLからの直接的なコンバージョンデータを見てしまうことがよくあります。これは、数字として見える結果に囚われすぎているためです。

SNS運用の実際の目的

しかし、実際にはSNSアカウント運用は『今すぐ客』のためではなく、『これから客』のためのものであり、直接的な成果はほとんど期待できません。『今すぐ客』とは、今すぐに行動を起こす顧客のことであり、SNSの投稿を見て即座に購入や問い合わせを行う人たちのことです。一方、『これから客』は、今すぐには行動を起こさないが、将来的に購入や問い合わせを行う可能性がある人たちを指します。

直接的な成果の限界

SNS運用において、直接的な成果に過度な期待を抱くことは非常に危険です。なぜなら、SNSは長期的な関係を築くためのツールであり、すぐに結果が出ることを期待するのは現実的ではないからです。SNS上での活動は、ブランドの認知度を高め、信頼を築くためのものであり、その過程で直接的な成果が見えにくいことが多いです。

消費者の行動パターン

消費者はSNSの投稿を見た後、すぐに購入や問い合わせを行うことは少なく、多くの場合、情報を収集し、比較検討する時間を取ります。例えば、Instagramの投稿を見て興味を持った消費者は、そのブランドや商品についてさらに詳しく調べるために、他のSNSやウェブサイト、レビューサイトなどを訪れることが多いです。このような消費者の行動パターンを理解し、SNS運用の目的を見失わないことが重要です。

長期的な視点の重要性

SNSアカウント運用において重要なのは、長期的な視点を持つことです。短期的な成果に囚われず、ブランドの認知度や信頼性を築くための活動を継続することが必要です。直接的なコンバージョンだけを見て運用を判断するのではなく、フォロワーとのエンゲージメントやブランドへの関心の高まりを評価することが求められます。

SNSの利用者の行動パターン

ユーザーはアカウントを見て「このブランドいいな」と思った後、次のような行動を取ります。

1. タグ付け欄を見たり、他のユーザーがどのようにそのブランドを利用しているのかを調べる。
2. InstagramやX、TikTokなどのSNSを離脱して、他のプラットフォームに移行する。
3. Googleで検索をし、レビューサイトや比較サイトを見る。

例えば、コスメティック製品なら『@コスメ』をチェックするでしょう。こうして比較検討を行い、最終的に購入に至ります。特に単価が高い商品ほど、購入に至るまでのリードタイムが長くなります。そのため、SNSアカウントを見ただけで即購入にはつながりません。

各プラットフォームごとの目標設定

SNSアカウントの目標を設定する際には、プラットフォームごとに異なる目標を設けることが重要です。例えば、Instagram、X、TikTokなどの各プラットフォームでは、それぞれの特性に応じた目標を設定します。

UGCの重要性

私が考える最も重要な目標は、『UGCの数』です。UGCとはユーザー生成コンテンツのことで、ブランドのリーチ数やフォロワー数を追うのも良いですが、それらはあくまでも中間KPI（KPI:最終目標）に過ぎません。メインのKPIとしては適していません。フォロワー数をメインのKPIにすると、プレゼントキャンペーンなどでフォロワーを増やすための施策に固執してしまいがちですが、その結果増えたフォロワーがブランドのファンになるとは限りません。

質の高いフォロワーを獲得する

現在のSNSのアルゴリズムは量よりも質を重視しています。1万人のフォロワーがいても「なんとなくこのブランドを知っている」程度の興味しかない場合と、100人のフォロワーしかいなくても熱狂的なファンがいる場合とでは、後者の方がInstagramに評価されます。質を高く保ち、濃いユーザーにフォローしてもらうことが重要です。

定量的・定性的な評価方法

UGCの数が増えると、指名検索が増え、結果的に売上げにつながります。これが一つの大きな指標です。また、SNS以外での指名検索数も一つの指標となります。その上で、SNSの評価は定量的なものだけでなく、定性的に見ることも重要です。「このブランドをどこで知りましたか」という調査を年に1～2回行うと良いでしょう。

メディアリーチとブランドリーチ

私たちは『メディアリーチ』と『ブランドリーチ』という二つの概念を使っています。

メディアリーチとは

例えば、化粧品を販売している会社が『ニキビができづらくなるためにする7つのこと』という投稿をしたとします。この投稿には自社の商品情報は含まれていませんが、情報としてのメディアリーチを獲得します。これで10万リーチを獲得したとします。

ブランドリーチとは

一方で、『自社商品のおすすめの使い方』という投稿では1000リーチしか取れなかったとします。この二つを比較すると、ブランドリーチである1000リーチの方が圧倒的に価値があります。メディアの情報で10万リーチを獲得しても、それはただの情報に過ぎないため、その数に感動しても意味がありません。ブランドや企業は、メディアリーチを追うのではなく、ブランドリーチを広げ、ブランドの世界観に共感してもらうことで、『このブランドいいな』と商品を購入した後にUGCが発生するようなアカウント設計を目指しましょう。

まとめ

SNSの目標設計は、単にフォロワー数や直接的なコンバージョン数を追うだけではなく、より質の高いフォロワーを獲得し、UGCの増加を目指すことが重要です。各プラットフォームごとの特性を理解し、それに応じた目標を設定することで、ブランドのリーチを最大限に広げることができます。

最後に、定性的な評価も欠かさず行い、SNS運用の効果を総合的に見ていくことが求められます。このアプローチによって、ブランドの認知度やファンの増加、最終的な売上向上を実現することができるでしょう。

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プロフィール

富田竜介：株式会社TaTap代表
企業様向けSNSアカウント運用代行/コンサルティング/社内化支援/社内研修承ります。

著書：「99％の経営者は知らない中小企業のための正しい SNSマーケティング」

支援企業の成功事例

TaTapが支援した企業の成功事例をご紹介します

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結論から言えば、2026年において最も費用対効果（ROI）が高い施策は、「ギフティング」で創出した良質なUGCを「パートナーシップ広告（第三者配信）」で回すことです。

自社発信の広告（ブランド広告）がスルーされやすい今、インフルエンサーや一般消費者の「生の声」を広告として活用することが、獲得単価（CPA）を最小化する唯一の最短ルートです。

8割の顧客は事前に買うものを決めている

Googleが提唱している購入意思モデル『ZMOT理論（ジーモットりろん）』をご存じでしょうか？８割の顧客は店舗（実店舗/EC）などに足を運ぶ前に、インターネット上で情報を検索して検討し、購入する商品をすでに決定しているというものです。

ZMOTとは？

ZMOT（Zero Moment of Truth）は「ゼロ個目の真実の瞬間」という意味で、購入前の瞬間を指します。10年ほど前にこの理論が提唱された当時は、主に検索エンジンなどで情報収集することが一般的でしたが、現在ではSNSでの情報発信がZMOT段階の成功を左右する大きな要素になっていることを理解しておきましょう。

カスタマージャーニー

Instagramのカスタマージャーニー（顧客が購入するまでのプロセス）を見ていきます。人が購入に至るまでのプロセスは年代や性別問わず、タイミングも含めてその人それぞれです。

『認知』『興味・関心』『比較検討』『購入意思決定』というフローがありますが、ブランドアカウントが情報を自己発信して認知を広げ、第三者による口コミやUGCを発生させるという面においては、すべてのフローで必要な要素は概ね共通していると言えます。

『認知』『興味・関心』に関しては、フィードやリール投稿、タグ付けが該当します。

『比較検討』になると、ユーザーはInstagram内でハッシュタグやキーワードで検索することが増えました。ここに表示されるUGCを参考にしています。

その後、最終的に残った商品が『購入意思決定』されるという流れです。

Instagramは間接的な寄与が多い

多くの場合、特にDtoCの企業は分かりやすい直接的な評価であるラストクリックに気を取られがちですが、Instagramは『発見のプラットフォーム』と言われているように、起点としての役割が非常に強いことが特長です。ぜひ定量評価ばかりではなく、定性評価をしてください。

実際の購入者アンケートでは「何がきっけで商品を購入しましたか？」「何を見て良いと思いましたか？」という質問に対して、「Instagramを見て買いました」「Instagramの〇〇さんの投稿を見て良いなと思いました」という回答が得られ、Instagramの投稿やUGCが購入意思決定に寄与していることが分かります。

ラストクリック率で見るとGoogleのCPCなど他の広告経由でコンバージョンすることが多いため、「Instagramは効果がない」と評価されがちですが、定性評価ではInstagramも購買行動に大きな影響を与えていることが明らかです。

Instagramは直接的ではなく、間接的に寄与しているところが大きく、Instagramを経由して買い物した人の中で最も多かったのが「後日外部サイトで検索をしてECサイトで購入した」という内容です。すぐに買い物する人も一定数いますが、後日タイミングを見て買う人がほとんどだということを理解しておきましょう。

買い物の参考にする人は誰か

以前は買い物する際に最も参考にされている人として、芸能人やインフルエンサーなどの有名人が挙げられていましたが、現在では家族や友人、そしてお店の販売員がその地位に取って代わりつつあります。フォロワー数の多い芸能人やインフルエンサーがPR投稿をやりすぎた結果、「芸能人が推薦する商品は信頼できない」という悪い印象が広まり、その信頼度は低下してしまいました。一方で、家族や友人は本当に良い商品のみを推薦するため、信頼性は高いとされています。そこで、そういった人たちのUGCをどうやって発生させるかが、Instagram内でのコンバージョン率を上げる鍵となります。

フェーズごとの発信の効果

Instagram公式によるフェーズごとの発信の効果について、商品の発見や認知に関してはブランド自身の発信が有効とされています。次に詳細を調べる段階では、利用者やコミュニティ（インフルエンサーやUGC）を参考にすることが多くなります。このため、ブランド自身の発信とUGCの促進が両方とも重要なのです。

売上にどのように寄与するのか

Instagramアカウントは、さまざまな購入パターンを促進する接着剤の役割を果たしています。例えば、広告から直接購入に至る確率は高くない場合が多く、多様なユーザー行動が見られます。一部の人はInstagramのアカウントでブランドの情報を確認し、直接購入に至る場合もあれば、再度他のメディアで調査した後に指名検索で購入する人、また、直接Instagramの投稿から購入サイトに遷移するなど、幾つもの購入パターンがあります。

ラストクリック分析だけではInstagramの貢献が分かりずらいのですが、実際にはInstagramが購買のきっかけとなり、売上げを生んでいるのです。

Instagramの集客数最大化の細分化

Instagramのアカウントで集客をする場合に『オウンド』『アーンド』『ペイド』で細分化して見ていくと、最も重要なものが『オウンド』のブランドアカウントで、これがすべての接着剤となります。『アーンド』ではメンションやタグ付け、ブランドハッシュタグを追いながら、投稿内の訴求を考えていくことが必要です。『ペイド』ではブランド広告より、ブランドタイアップ広告が効果を発揮します。第三者による投稿を広告として利用することが購入意思決定に影響します。

短期と中長期に分けて効果を見る

Instagramマーケティング施策を短期と中長期に分けて見ていきます。マーケティング施策として、インフルエンサー有償タイアップ、ギフティングとUGC創出施策、ブランド発信（アカウント運用）、ブランド発信（広告）がありますが、弊社がおすすめしているのはギフティングです。

ギフティングがおすすめ

ギフティングの短期的効果は、タイアップを活用した広告配信に活用できるので投稿者のエンゲージメントが高く、リーチに繋がるところがポイントです。中長期では費用を大きくかけることなく継続施策によってブランドハッシュタグを貯めていくことで、比較検討層向けコンテンツの蓄積ができます。ユーザーが気になる商品があったときに、インスタグラム内でのタグ付け欄を増やして行けるので、購入率が上がります。

ギフティングの費用対効果は高い

インフルエンサーの有償タイアップはフォロワー単価が2.5円掛かるので費用対効果が高いとは言えません。一方、ギフティングは商品提供（商品原価）と人件費だけしか掛からないので、費用対効果が高くなります。

ギフティング施策の詳細

ギフティングは「もしよかったら投稿してください」と依頼する任意投稿ですが、幾つかNG項目があります。例えば、顔と商品が写ったニコパチは時代遅れです。人選の時点でそういったことを理解している人を選ぶことは言うまでもありませんが、事前にNG項目を相手にきちんと伝えて、タイアップラベルを使用することでステマを防ぐ必要があります。月に30時間程度のリソースの確保がおすすめです。

ギフティングで狙うのはナノ層

ギフティングで狙う相手は通常のインフルエンサーマーケティングとは異なります。フォロワーの多いトップではなく、ナノインフルエンサーと呼ばれるインフルエンサーのヒエラルキーで最下層にいるフォロワーが数千人の層を狙います。

ナノインフルエンサーを狙う理由

ギフティングでナノ層のインフルエンサーを狙う理由は、ユーザーが買い物の参考にしているのが家族や友人、販売員といった一般人だからです。ギフティング施策で一番大事なことは、一般の人にどれだけUGCを促すことができるかどうかです。

これは、Instagramのアルゴリズムがフォロワー数よりも初速エンゲージメントを重視するようになったことが大きな理由の一つです。TikTokのように、コンテンツファーストの方針に変わってきたため、フォロワーが少なくてもコンテンツの内容次第で大きく伸びる可能性があります。むしろ、フォロワーが少ない方が伸びやすいとも言われているため、ナノインフルエンサーを狙う価値があります。

ギフティングの事例

弊社がギフティングを実施した事例では、1投稿で売上げが200万円増加したケースがあります。ギフティングの効果をきちんと測定するために、広告などギフティング以外のすべての施策をストップしてギフティングのみの純粋な数値を確認しました。この事例では、指名検索も施策の前後を比較して約16倍に増加しています。一般検索よりコンバージョン率の高い指名検索が増加したため、売上げに繋がりました。

ギフティングを継続した結果

ギフティングを継続して行った結果、約2ヶ月で指名検索数が右肩上がりでぐっと伸びました。指名検索を増やすという観点でも、ギフティングは継続して行う意味があります。

ブックマーク数の増加

弊社はAmazonや楽天市場で販売していますが、モール内でのブックマーク数も増加しました。Amazonや楽天市場のイベント日には、事前にブックマークしておいた商品を購入するユーザーが多く、ブックマーク数が増えるほど売上げも伸びます。

Instagram運用は戦略第一

Instagram運用は戦略第一です。まず、きちんと戦略を設定した上で施策を実行するようにしましょう。実行体制を確立せずに施策を進めると、施策が一貫せず、レバレッジが効かなくなり、売上最大化が難しくなります。まず、横串の実行体制を整えた後で施策を実施し、さらに施策後には振り返りを行うことが不可欠です。

ブランドファンの有無で戦略は変わる

今回、ギフティングについて話しましたが、ブランドファンが少ない状態では、ギフティングを含めた消費者向けの発信が必要です。一方で、すでにロイヤリティユーザー（頻繁に利用してくれるファン）がいる場合、そのファンが自発的に消費者向けの発信をしてくれるため、ギフティング施策を行わなくても、ブランド自身の発信を増やすだけで十分です。ブランドとロイヤリティユーザーとのコミュニケーションを増やすだけでも、売上げは上がります。

Instagramアカウント運用は中長期的視点で見るべし

Instagramのアカウント運用は広告を使えばすぐに伸びるというわけではありません。短期的ではなく、中長期的な視点でファンを集めていくことが大切です。時間をかけて地道にファン作りをしていきましょう。

施策別：費用対効果（ROI）比較表

「効率的な投資先」を比較しました。

TATAPの紹介

弊社TATAPは、SNSマーケティングに特化した成果にこだわる戦略コンサルティング会社です。
SNSの広告運用実績、インフルエンサーマーキング、ギフティングの実績も豊富です。
SNSに関しては、TikTokを含む各プラットフォーム累計で300アカウント以上、さらに600万フォロワーのグロース実績があります。

クリエイターを活用したインフルエンサーのサポートや、新商品の販売支援、さらにはKPIの戦略策定やSNS全体の戦略設計など、幅広いサポートを一貫して提供いたします。Instagramを含むSNSで何かお困りでしたら、ぜひお問い合わせください。

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まとめ：2026年は「信頼を広告する」時代

もはや「綺麗な広告」ではモノが売れない時代です。

1. 実力のあるUGC（口コミ）を特定する
2. それをパートナーシップ広告で増幅させる

このシンプルな掛け合わせが、Instagramマーケティングにおいて最も費用対効果を最大化させ、売上を劇的に変える正解です。

プロフィール

富田竜介：株式会社TaTap代表
企業様向けSNSアカウント運用代行/コンサルティング/社内化支援/社内研修承ります。

著書：「99％の経営者は知らない中小企業のための正しい SNSマーケティング」

支援企業の成功事例

TaTapが支援した企業の成功事例をご紹介します

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The post Instagramで費用対効果が一番高い施策は？｜売上最大化を叶える「新・三種の神器」 first appeared on 株式会社タタップ.

2026年現在、ユーザーは「SNSで情報を収集・保存し、セールの瞬間に一斉に購入する」という行動パターンを確立しています。

外部SNS（Instagram/TikTok）を活用し、この「キープ消費」をいかに自社へ誘導できるかが勝敗を分けます。

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Qoo10で売上最大化するSNS

Qoo10だけの施策では上がりづらい

Qoo10で売上最大化するSNS活用についてお話しします。色々な企業様がQoo10にどんどん参入しており、特に20代から30代に向けた美容系やダイエット系の商材を扱う企業様が多いという印象ですが、Qoo10の施策だけではなかなか売上げが上がりづらいと思います。基本的には検索に対しての施策になるので、外部からいかに集客するかがポイントです。

特にQoo10などはInstagramやTikTokなどのSNSでメガ割の情報を見てからQoo10noメガ割で買い物をする方が多いので、ここからはSNSの活用について見て行きます。

なぜECモールの売上げが伸びているのか？

イベントに合わせた買い物が習慣化

ECモールの売上げが伸びている大きな原因には、「キープ消費」と呼ばれる消費行動の増加があります。これまでは何か欲しい商品があればその場ですぐ購入していました。いわゆる「パルス消費」や「衝動買い」です。

そこにECモールが出現したことによって、消費行動の変化が生まれました。例えばQoo10の場合は３ヶ月に1回「メガ割」というイベントが開催されます。多くの商品を20％オフでお得に買える施策なのでみんながこのタイミングに何かを購入するという流れができています。すごく欲しい商品があったり、好きなインフルエンサーがおすすめ商品を投稿したときにその場で買うのではなく、Instagramで保存したり、Qoo10no商品をブックマークしたりしたりして一回キープしておきます。その後、メガ割が開始されるという情報を見てさらに検索をして、最終的にメガ割が始まったタイミングでキープしておいた商品を購入していきます。イベントに合わせてモノを買うことが習慣化してきているのです。

消費者の行動分析

比較検討してから購買

SNSで見つけた「いいな」と思う商品について人々がどのような行動をとるかというと、約半数がインターネットで口コミを調べると答えています。一方、残りの半数はInstagramで口コミを確認したり、商品を保存したりするという回答が得られました。見てすぐに買う人は１割以下です。ほとんどの人が比較検討してから商品を買うという消費行動をとっています。

第三者の投稿が刺さる

「モノを買う参考にするのは誰ですか？」という問いかけに対しての回答は、「友達や家族」「好きなインフルエンサー」という２つが多いです。自分たち（企業側）の発信だけではなく、第三者の方にいかに投稿してもらうかというところもQoo10の売上げを伸ばしていくために重要です。

商品発信で信頼するのは誰か？

「商品発信で信用する人は誰ですか？」という質問に関しても、圧倒的１位が「友達や家族」で次いで「好きなインフルエンサー」が２位でした。ブランドの公式発信は３位という結果で、ブランドが広告を打ったとしても認知は取れるが購買には繋がりにくいことが分かります。ブランドしてはただ自分たち寄りの発信をするばかりではなく、やはり第三者の方にいかにUGCや口コミを投稿してもらえるかを意識して欲しいところです。

しっかりやるべき３つのポイント

「Instagramの広告から行動したことがあるか？」という質問に対して、「購入したことがある」と答えた人は約半数おり、同様に「購入したことがない」と答えた人も約半数でした。つまり、広告を活用して外部からの流入を促すことはできても、広告だけでは購入しない人が多いということです。そのため、広告、アカウント運用、そして第三者の投稿（インフルエンサー施策）の3点をしっかりと組み合わせて進めていく必要があります。

Qoo10で売上げを最大化するための３ステップ

ブランドアカウントは最終地点

ここから、Qoo10で売上げを最大化するための３ステップを見て行きます。１つ目が「ブランドアカウントの設計」です。何か施策をやったとしても、多くの人がインターネットで口コミを見たりInstagramでさらに深掘りをしていきます。

例えば、インフルエンサーが商品を紹介してくれたとします。その商品に興味を持ったユーザーが、ブランドのアカウントを見に行こうとして、もしアカウントがなかったら、「この商品は信頼できないかも」「アカウントがないなら購入をやめよう」と思われてしまいます。こういった事態を避けるために、まずは各SNSでブランドのアカウントをきちんと作っておくことが大切です。アカウントを作って準備が整ったら、次のステップとしてギフティングやインフルエンサーの投稿を増やす施策を進めます。これは、比較検討や購入を考えているユーザーに向けたコンテンツを作ることが目的です。これによってCVR（コンバージョン率）を最大化します。最後に、広告を配信し、認知拡大と流入を図ることで売上げを伸ばしていきます。ここではただの広告ではなく、第三者の投稿を利用したブランドタイアップ広告の活用をおすすめしています。

ブランドアカウントは接着剤であり最終地点

ブランドアカウントは、接着剤のような役割を果たし、最終地点となります。アカウント運用自体が売上げを伸ばすための流入チャネルではなく、あくまでもCRM（顧客関係管理）チャネルとして位置付けてください。

なぜギフティングなのか？

第三者の口コミを信頼する心理

アカウントを作ったあとのセカンドステップとして、なぜギフティングが有効なのかについて見ていきます。商品やサービスを購入する際に「生活者の口コミやレビューを信頼するか？」という質問に対して、約７割の人が「信頼する」と回答しています。

口コミ経由で購入や来店した人の約６割がリピートする

口コミを見て購入したり来店した人のうち、約6割が同じ商品を継続して購入したり、再来店した経験があると答えました。つまり、第三者による口コミ経由での購入は、LTV（顧客生涯価値）が高いことが分かりました。

第三者の口コミを信頼する心理

ギフティングは、商品を実際にお渡しして、「良かったら投稿してください」と依頼する任意の投稿です。やり方次第ではステマ（ステルスマーケティング）になってしまうこともあります。プラットフォームによって投稿ルールが異なるため、ステマになるかどうかの基準と各プラットフォームのルール、両方をしっかりと理解したうえで施策を行いましょう。

ギフティングの目的

ギフティングの目的は、単に認知を獲得することではなく、広告では得にくい興味喚起とブランドの好意度、信頼性の向上です。それらを活用して広告でリーチを最大化することを意識してください。

ギフティング先の選定方法

変化したアルゴリズムに対応する

ギフティング先の選定方法には、ブランドとのトンマナ（トーン＆マナー）の相性、投稿物との相性、そしてエンゲージメント数の３つのポイントがあります。各プラットフォームでこの３点を基準に選定するようにしましょう。

変化したアルゴリズム

その理由の一つに、SNSのアルゴリズムの変化があります。特にInstagramでは、以前はフォロワー数が多いほどリーチが伸びるアルゴリズムでしたが、TikTokの台頭以降、コンテンツへのエンゲージメントがどれだけ高いかによってリーチが伸びるようになりました。フォロワー数ではなく、エンゲージメントが重視されるアルゴリズムに変わってきたため、これを理解した上でギフティング先を選定することが重要です。

ギフティングの投稿例

ギフティングを活用して検索ハックができる

ギフティングの投稿例を見ると、企業では作りにくい生活感や、ユーザーが自分事化して感じられるクリエイティブを投稿してもらうことができます。実際にギフティングを活用することで、SNS上で一般的なキーワードを使った検索ハックも可能になります。それにより、Qoo10で検索したユーザーの流入を獲得することができます。ぜひ、ギフティングを活用して検索ハックを行ってみてください。

ギフティングをするとインターネット上での指名検索も増加

Qoo10以外に自社サイトを運営している企業では、GA4を通じてインターネット上の指名検索を確認できます。ギフティングを行うことで、一定の認知を獲得でき、比較検討を行う方々が増えていくことがわかります。その結果、指名検索も連動して増加していくことが明らかです。

ギフティングの強み

投稿率を高めるための選定ノウハウ

弊社は、ギフティングにおいて多くの企業様をサポートしてきた実績があります。たとえば、DM送付先の選定に関するノウハウや、返信率や投稿率が高くなるギフティングの実施が可能です。さらに、ギフティングの提供だけでなく、ギフティングのトークを活用した施策もご提案させていただきます。

ブランドタイアップ広告

第三者の投稿は効果が高まる

Instagramでは、第三者の投稿を活用したブランドタイアップ広告を出稿できます。Xでも同様に第三者の投稿を活用できますが、難易度がやや高いため、手軽に実施できるInstagramがおすすめです。TikTokにも「Spark Ads」という広告がありますので、そちらもぜひお試しください。

ブランドタイアップ広告事例

第三者の投稿を活用することで、通常のダイレクトマーケティングによるブランド広告よりも効果が高くなります。

SNSで見ていくKPI

見てほしい３つのリーチ

SNSで注視すべきKPI（指標）は投稿のリーチ数です。アカウントのリーチ数、第三者の投稿のリーチ数、広告のリーチ数の3つが中心となります。また、SNS上での投稿の保存数が増えると、Qoo10内でのブックマーク数も増加する傾向があるため、この数字も併せて確認してください。

分析すべき主要KPI（指標）

SNS施策の効果を可視化するために、以下の3つの数値を注視しましょう。

まとめ：Qoo10攻略は「第三者の声」の総量で決まる

企業による一方的な発信だけでは、認知は取れても購買には繋がりません。

• ブランドアカウントで信頼の土台を作る
• ギフティングで良質なUGC（口コミ）を蓄積する
• 反応の良いUGCを広告としてブーストさせる

この3ステップを回し、ユーザーの「メガ割で買うリスト」に常に自社商品をランクインさせることが、売上最大化の唯一の近道です。

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プロフィール

富田竜介：株式会社TaTap代表
企業様向けSNSアカウント運用代行/コンサルティング/社内化支援/社内研修承ります。

著書：「99％の経営者は知らない中小企業のための正しい SNSマーケティング」

支援企業の成功事例

TaTapが支援した企業の成功事例をご紹介します

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それを受けて、今回はSNSをどのように活用すればよいのかについて詳しくお伝えいたします。楽天市場は国内EC市場の約4割（5兆円規模）を占めますが、売上の約60%は「検索流入」です。現在の楽天SEOにおいて、SNSでの認知度が「商品クリック率（CTR）」と「転換率（CVR）」を直接押し上げる重要な指標となっています。

ECにおける楽天市場の規模感

現在、EC市場の規模はおよそ13兆円ほどと言われており、そのうち約5兆円を楽天市場が占めています。楽天市場は今なお成長を続けており、多くの方が楽天市場で店舗を運営しています。

では、そんな中でどのような施策を実施すればよいのか、という点に悩んでいる方も多いのではないでしょうか。

ECモールは検索がほとんどを占める

ECモールでは、検索が売上げの大部分を占めています。楽天市場もその例外ではなく、全体の約6割が検索による流入で、残りの20％がセール、さらに残りの20％がその他の要因によるものです。そのため、モールのSEOを向上させることは、売上げを増やしていく上で非常に重要な要素となっています。

楽天SEOの評価項目から考える　SNS貢献領域

最近、楽天のSEOに関する情報が公開されました。
商品情報の品質を向上させるためには、的確な商品名をつけることが基本です。また、説明文や商品画像、属性を適切に設定することも重要です。
商品の実績としては、クリック率、転換率（コンバージョンレート）、ショップの対応品質、レビューなどが評価されます。さらに、カスタム指標として「ビジネス戦略」があり、最後に規約やガイドラインにおける禁止商材や禁止行為がある場合、減点される可能性があります。

これらを踏まえた上で、SNSが貢献できる領域はどこでしょうか。それは、先ほどの画像で赤枠で囲われている部分にあたります。基本的には、商品やショップの実績を向上させることが、SEOを改善するためのポイントです。

つまり、「商品のクリック率の最大化」と「転換率の最大化」です。SNSで投稿を見かけると、「あ、この商品、見たことがあるな」と感じ、ECモールで商品画像が表示された際に、クリックする人が増えると考えられます。これにより、商品クリック率が最大化されます。また、SNSを通じて様々な情報を発信することで、「この商品、気になるな」と思ったユーザーがモールに訪れ、「これ、欲しいと思っていた商品だ！よし、買ってみよう」となり、転換率が全体的に向上します。このように、SNSはこの2つの領域において大きな貢献ができると言えるでしょう。

消費行動の変化「キープ消費」とは

消費者が物を購入する際には、「キープ消費」と呼ばれる行動が見られます。
消費者は、欲しい商品をSNSや楽天市場などのECモールで情報収集し、気になる商品を保存したり、モール内でブックマークしたり、キャプチャーしたりします。そして、タイムラインで「お買い物マラソンが始まるよ」や「スーパーセールが始まるよ」といった情報を目にすると、さらに購入したい商品を検索してブックマークに追加します。いざマラソンやスーパーセールが始まると、消費者は一気に購入を進めるという流れです。

ECモールによるイベントの普及

こういった消費行動が生まれた背景には、ECモール全体でイベントが普及したことがあります。
楽天市場では、スーパーセールが3ヶ月に1回開催され、お買い物マラソンは毎月数回、また「5の付く日」や「ヴィッセル神戸勝利でポイント2倍」などのイベントが行われています。
Qoo10では、メガ割が3ヶ月に1回開催され、Amazonもプライムフライデーやブラックフライデー、年末セールなど、徐々にイベントの数を増やしています。
また、Yahooショッピングでは「超PayPay祭」などのイベントが盛況に行われています。
こうした各モールでのイベントが活発に開催されるようになったことにより、キープ消費という行動パターンが増加してきたのです。

SNS活用で一般キーワードにブランドワード出現

SNSを活用することで、一般的なキーワードに対してブランドワードを出現させることができます。
例えば、「SNSで〇〇と検索してね」と呼びかけることで、そのワードでの検索を増やすことができ、一般的なキーワードの中にブランド名を含めることも可能です。

楽天市場で売上最大化　3Step

1つ目は、Instagramでブランドアカウントを設計することです。モールで売上げを上げるためには、まずこの初手が非常に重要です。最優先で取り組むべきは、プロフィールを作成することですので、アカウントを作成してください。

2つ目は、ギフティングなどを活用したインフルエンサーマーケティングです。TikTokやYouTube、Instagram、X（旧Twitter）などでインフルエンサーに投稿してもらい、いわゆる口コミやUGC（ユーザー生成コンテンツ）を増やしていきます。

そして、3つ目は、エンゲージメントの高い投稿を広告として活用することです。これにより、楽天市場での売上げを最大化することが可能になります。

楽天売上最大化への3ステップ（成功法則）

ブランドアカウントは接着剤で最終地点

ブランドアカウントはあくまでも接着剤の役割を果たすもので、最終地点だと考えてください。流入を増やすためのチャネルではなく、「CRMチャネル」として理解することが重要です。

流入を作り出すのは、広告や第三者の投稿、口コミなどのUGCです。それ以外にも、ウェブメディアやリアル店舗での接点から流入を引き寄せることが求められます。

なぜギフティングなのか

では、なぜギフティングが有効なのかというと、ギフティングを通じて口コミやUGCを増やすことで、これらが消費者の購入時に信頼されるからです。キープ消費を進めていく中で、自社の投稿だけがSNSに存在している場合、消費者がそれだけで購入しようとはなりません。そのため、CVR（コンバージョン率）は上がりません。

しかし、口コミがあることで「〇〇さんも投稿している」といった情報を得て、「自分に近しい人も使っているから、じゃあ自分も試してみようかな」という気持ちが生まれます。これにより、実際にスーパーセールなどで商品のCVRが向上するのです。

SNS口コミ経由のLTVは高い

SNSの口コミ経由での顧客は、LTV（ライフタイムバリュー）が高い傾向にあります。一度口コミを見て購入や来店した方は、その後もサービスを継続して利用する確率が非常に高いというデータが出ています。

ギフティングの目的

ギフティングの目的は、あくまでも商品の興味喚起やブランドの好意度、信頼性を高めることです。その上で、広告を活用することで売上げを最大化していきます。つまり、ギフティングは単体で集客を目的とする施策ではなく、アカウント運用がしっかりと行われていることが前提となり、初めて効果的な施策となります。ギフティングと広告の活用が連携することで、意味のある施策となるのです。

ギフティング先の選定方法

ギフティング先の選定方法については、ブランドとのトンマナ（トーン・マナー）の相性や、投稿している内容、そのインフルエンサーが普段どのような投稿をしているのか、さらにどの程度エンゲージメントがついているのかの3点を確認しながら選定してください。

アルゴリズムの変化

アルゴリズムの変化により、フォロワーが多いだけでリーチが伸びるというものではなくなりました。特にTikTokを中心に、Instagramでもフォロワーベースではなく、エンゲージメントベースでの運用が重要になっています。これを踏まえて、ぜひ運用を進めてください。

ギフティング投稿例

実際にギフティングの投稿では、ブランド自身では出せないような、第三者視点での生活感のあるクリエイティブを投稿してもらうことができます。

ギフティング投稿による検索ハック

ギフティング投稿による検索ハックについてですが、ギフティングを活用することで、SNS上での検索をハックし、指名検索の向上や売上げの増加を実現することができます。

楽天モール内でのブックマークの向上

楽天モール内でのブックマークの向上については、SNSの施策を実施することで、モール内でのブックマーク数が増加します。この数が増えることで、商品が「キープされている」状態となり、スーパーセールなどの際に売上げが一気に跳ね返ってくることになります。

第三者広告

クリック率やコンバージョンレートが高い、第三者広告も上手く活用していきましょう。

第三者広告の事例

第三者広告の事例も、上の画像をぜひご覧ください。

みるべきKGI（指標）

楽天市場で売上げを上げるために、SNSも含めて見るべきKGIを4つ挙げます。
1つ目はモール上での指名検索、2つ目はモール上のブックマーク数、3つ目は楽天ROOMの投稿数、4つ目はモール上での商品の売上げとセッションの前後比較です。
これらの4つを確認することで、売上げとの相関関係を把握することができます。

みるべきKPI

見るべきKPIについては、1つ目がSNSの投稿のリーチ数、2つ目がSNSでの投稿保存数です。
これらの2つを確認することで、売上げとの相関関係を確認し、どの指標が繋がっているかを把握することができます。

楽天市場支援事例・実績

弊社は、広告費10％以下で立ち上げから1年で2億円を達成した事例をはじめ、その他にも多数の実績があります。ぜひお気軽にお問い合わせください。

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支援企業の成功事例

TaTapが支援した企業の成功事例をご紹介します。

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